Non résolu
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Dell G15 5511
Bonjour
Juste un témoignage de ma déception. J'ai commandé le 31/03/2022 un ordinateur G15 5511 pour mon fils (faisant des recherches), la commande a été validée, quelques jours plus tard un message m'indique qu'il y aura un peu de retard sur la livraison, ennuyeux mais bon, on va attendre.
Et surprise le 14/04/2022 un nouveau message m'annonce que suite à un problème de "composants" ma commande n'est ni plus ni moins annulée
Sept lignes pour en fin de compte vous diriger vers le site et vous inciter à commander un autre appareil sans aucune mesure compensatrice suite aux désagréments occasionnés.
Bien sur je vais devoir commander en urgence un appareil, mais non ce ne sera pas chez DELL, j'estime ne pas avoir été respecté en tant que client.
Espérant que mon expérience servira à d'autres
REV78
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2 Intern
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15 avril 2022 13:00
Bonjour,
je ne veux pas prendre la défense de Dell ( je suis trop déçu du support), mais Dell n'est pas responsable de la disponibilité des composants, ils continuent de vendre ....
A votre place, j'irai en magasin plutôt que d'acheter sur les plateformes; je pense que vous risquez d'avoir le même problème avec d'autres marques.
Ceux qui, par exemple, ont commandé des voitures bien équipées en électronique sont presque dans la même situation que vous, ... , ils attendent ...
<< Chez Peugeot par exemple, le cockpit 3D, qui affiche des compteurs en relief derrière le volant, a été remplacé à plusieurs reprises par des compteurs à l’ancienne avec des aiguilles et un petit écran central. >>
ranx
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21 avril 2022 05:00
Bonjour
Effectivement DELL n'est pas responsable de la disponibilité des pièces, mais que je sache il n'y avait pas de close précisant le risque d'indisponibilité. Si j'avais été alerté, j'aurais surement étendu mes recherches à d'autres fabricants
Quand à la solution d'aller en magasin plutôt que de passer par le fabricant directement me parer plus hasardeux, en effet les revendeurs stockent de moins en moins de marchandises (valeurs de stocks) et surtout il y a peu de chance qu'il ai le produit désiré
Cdlt