Non résolu
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Garantie de 11 mois au lieu de 12
Bonjour,
Je passe par la communauté pour poser ma question car le support n'a pas l'air de daigner y répondre...
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- J'ai initialement commandé mon G5 15 le 25/07/2019.
- Commande ensuite annulée car visiblement colis endommagé
- Commande actualisée par Dell au 14/08/2019.
- Colis réceptionné le 24/08/2019.
Et la garantie de 12 mois?
Garantie Annoncée sur mon espace et mon système valide jusqu'au 25/07/2020.
Soit 1 an à compter de la date de commande initiale. Que nenni Dell, vous avez mal compris le fonctionnement d'une garantie! Ma garantie doit courir à compter de la date de réception, soit du 24/08/2019 au 23/08/2020.
Merci de m'indiquer la procédure pour rectifier le tir
A vous lire.
DELL-Abdelhakim F
Community Manager
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30 août 2019 02:00
Bonjour,
Je vous remercie de nous avoir contactés
Afin de faire suite à votre demande, et afin de faire les vérifications nécessaires, je vous invite à me communiquer en Message Privé le numéro de commande
Dans l'attente de votre retour
Très cordialement, Hakim
ChrisTchap
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6 décembre 2019 09:00
Bonjour,
Vous deviez le 30 août dernier revenir vers moi après avoir contacté l'équipe concernée. Je n'ai jamais eu de nouvelles et la date de garantie n'a jamais bougé sur ma page produit.
Merci de faire le nécessaire et de me tenir informé !
DELL-Cares
Moderator
Moderator
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17 juillet 2020 03:00
Bonjour.
Merci pour votre message. Pour information nous répondons à nos clients sous-garantie du lundi au vendredi de 9h à 18h. Merci de me communiquer votre numéro de série en privé il est composé de 7 caractères alphanumériques sur l'étiquette blanche de votre PC) ci-dessous une vidéo expliquant comment le trouver :
https://dell.to/2ZzfmBw
Cordialement.
Tarik
Dell | Social Media Specialist