Commande introuvable - aurait ete annulé sans prevenir

Bonjour, 

J'ai passé commande samedi et reçu que le mail Accusé de Réception de Commande - Numéro de reçu internet FRxxxx-xxxx-xxxxx

Devant le nombre affligeant de problème avec dell j'ai contacte le chat ce jour qui me dit que la commande a été annulé pour un problème de configuration (merci de prévenir ... )

La personne m'a proposé d'envoyer un devis ce jour avec la même config (qui serait plus cher mais doit être valider au même tarif par le service financier). Pour info je refait exactement la meme config au meme tarif sur le site. 

juste la sensation d'être mené en bateau.  

De plus sur le site il est écrit livrable entre 10 et 18 jours. On annonce 1 mois de délai après validation. 

Serait il possible d'avoir une explication HONNÊTE ? 

(je n'ai rien contre la personne qui m'a répondu elle fait juste son job) 

Cordialement,