probleme commercial

Début de la transcription: 2026-01-29 8:55 UTC

8:55  Dell.com: Si vous utilisez un appareil public ou partagé, assurez-vous de fermer la session du navigateur lorsque vous avez terminé.

8:55  Dell.com: Toutes les données collectées ici seront traitées selon la [Charte de confidentialité](https://www.dell.com/fr-fr/lp/legal/policies-privacy) de Dell.

8:55  Dell.com: Merci d'avoir contacté Dell, comment pouvons nous vous aider ? Choisissez une des options ci-dessous.

8:55  lambert, laurent: Recevoir de l'aide pour un nouvel achat

8:55  Dell.com: Quel est ton prénom ?

8:55  lambert, laurent: laurent

8:55  Dell.com: Quel est ton nom de famille ?

8:55  lambert, laurent: lambert

8:56  Dell.com: Quelle est votre adresse e-mail ?

8:56  lambert, laurent: laurent.lambert25@orange.fr

8:56  Dell.com: Voulez-vous recevoir une copie de votre discussion Chat par email après la session ?

8:56  lambert, laurent: Oui

8:56  Dell.com: Tous nos conseillers commerciaux sont actuellement occupés avec d'autres clients. Nous serons bientôt disponibles pour vous aider. Merci de votre patience.​

8:56  Aboussellam, Fouzia (Conseiller): Bonjour et bienvenue au service d’aide à l’achat en ligne DELL, je suis Fouzia , mon adresse mail est : Fouzia.Aboussellam@dell.com Je vous signale qu'il est susceptible que notre conversation chat soit brusquement interrompue. Si jamais cela arrive, je vous contacterai par mail.

8:59  lambert, laurent: bonjour j'avais contacte le service car j'etais interesse par un portable en promotion a 599€ au lieu de 749 € et on m'avait repondu que quand il sera disponible je pourrai l'avoir a ce prix ce n'est pas le cas sur le site

8:59  lambert, laurent: https://www.dell.com/fr-fr/shop/ordinateurs-portables-dell/ordinateur-portable-dell-15/spd/dell-dc15250-laptop

8:59  Aboussellam, Fouzia (Conseiller): je vous informe que les prix changent

9:00  Aboussellam, Fouzia (Conseiller): une fois promotion expirée on aura plus la possibilité de rèactiver avec le même prix

9:00  lambert, laurent: script du 20 janvier 24s ) Dell Advisor - Rania: Bonjour et bienvenue ! Je suis Rania du Service Commercial. Si notre échange est interrompu, vous pouvez me contacter à cette adresse : rania.elachejai@dell.com. Comment puis-je vous aider ?
( 1m 30s ) laurent lambert: bonjour un de vos modeles m'interesse par contre il est en rupture sera t'il de nouveau disponible un jour https://www.dell.com/fr-fr/shop/ordinateurs-portables-dell/ordinateur-portable-dell-15/spd/dell-dc15250-laptop/cndc1525005sc?view=configurations
( 2m 18s ) Dell Advisor - Rania: Après vérification auprès du service, il n'y a toujours pas eu de communication officielle concernant la date de réapprovisionnement, mais par expérience, les composants sont réapprovisionnés entre 1 à 2 semaines. Je garde votre e-mail pour vous notifier quand ils seront de retour
( 2m 44s ) laurent lambert: parfait merci par contre meme prix?
( 4m 23s ) Dell Advisor - Rania: Oui monsieur
( 4m 52s ) laurent lambert: merci a bientot alors

9:03  lambert, laurent: allo

9:09  Aboussellam, Fouzia (Conseiller): mais dans la transcription en aucun cas ma collègue vous a confirmée qu'il sera au même prix

9:10  lambert, laurent: relisez les 3 derniers commentaires a partir de 2mn 44

9:18  Elachejai, Rania (Conseiller): Oui monsieur

9:19  lambert, laurent: et au dessus par contre meme prix

9:30  lambert, laurent: si vous ne souhaitez pas repondre dites moi ou je peux envoyer ce script je me ferai un plaisir de le faire

9:33  Elachejai, Rania (Conseiller): Le produit malheureusement n'est plus au meme prix car sur le site la plupart des produits ont connu une hausse de prix

9:34  lambert, laurent: donc la parole des commerciaux ne vaut rien et je souhaite en informer vos reponsables

9:38  Elachejai, Rania (Conseiller): Monsieur sur le site il est à 399€

9:38  Elachejai, Rania (Conseiller): c'est le meme prix qu'avant

9:42  lambert, laurent: pas du tout le modele que j'avais negocie est celui a 749€ en 15 pouces

9:43  Elachejai, Rania (Conseiller): voici le lien que vous m'avez envoyé monsieur https://www.dell.com/fr-fr/shop/ordinateurs-portables-dell/ordinateur-portable-dell-15/spd/dell-dc15250-laptop/cndc1525005sc?view=configurations

9:44  lambert, laurent: oui bien sur mais en ayant selectionne le modele a 749€ qui etait a 599

9:49  Elachejai, Rania (Conseiller): moi quand j'ai cliqué sur le lien j'ai trouvé le modèle à 399€

9:55  lambert, laurent: tout est sur la meme page je n'aurai pas choisi un modele à 399€ au prix de 599€ a moins d'etre idiot

9:57  Elachejai, Rania (Conseiller): je comprends monsieur mais moi je vous ai répondu en fonction du lien que vous m'avez envoyé

10:03  lambert, laurent: mauvaise foi sans limite cette page est sous mes yeux

10:09  Elachejai, Rania (Conseiller): Monsieur, le lien que vous m'avez envoyé emmène à cette page

10:09  Elachejai, Rania (Conseiller) envoyé une pièce jointe: image.png

10:13  lambert, laurent: donc d'apres vous je negocie un pc a 399€ pour 599€. je vous dis donc encore une fois que sur cette page il y avait differentes possibilites de configuration et que j'avais choisi l'option a 749€ en promotion a 599

10:30  Elachejai, Rania (Conseiller): vous m'avez pas préciser le prix lors de notre dernier échange monsieur

10:32  lambert, laurent: je vous l'ai dit des le debut de notre conversation n'essayez pas de noyer le poisson svp

10:32  Elachejai, Rania (Conseiller): Monsieur je parle de l'ancienne conversation

10:32  Elachejai, Rania (Conseiller): Rania: Bonjour et bienvenue ! Je suis Rania du Service Commercial. Si notre échange est interrompu, vous pouvez me contacter à cette adresse : rania.elachejai@dell.com. Comment puis-je vous aider ?
( 1m 30s ) laurent lambert: bonjour un de vos modeles m'interesse par contre il est en rupture sera t'il de nouveau disponible un jour https://www.dell.com/fr-fr/shop/ordinateurs-portables-dell/ordinateur-portable-dell-15/spd/dell-dc15250-laptop/cndc1525005sc?view=configurations
( 2m 18s ) Dell Advisor - Rania: Après vérification auprès du service, il n'y a toujours pas eu de communication officielle concernant la date de réapprovisionnement, mais par expérience, les composants sont réapprovisionnés entre 1 à 2 semaines. Je garde votre e-mail pour vous notifier quand ils seront de retour
( 2m 44s ) laurent lambert: parfait merci par contre meme prix?
( 4m 23s ) Dell Advisor - Rania: Oui monsieur
( 4m 52s ) laurent lambert: merci a bientot alors
( 6m 1s ) Dell Advisor - Rania: Si vous n’avez plus de questions, vous pouvez mettre fin à notre session en cliquant sur le bouton "X" et en sélectionnant "Confirmation de la fin du Chat, Je tiens à vous informer que l’enquête à la fin évalue uniquement ma prestation et non celle des autres départements. Les notes positives sont 8-9-10
( 6m 5s ) Dell Advisor - Rania: Cela m'aidera beaucoup pour mon travail :)

10:36  lambert, laurent: ok je vais chercher un lien pour envoyer tous ces elemnts a quelqu'un de responsable

10:37  Elachejai, Rania (Conseiller): d'accord monsieur, de toute façon je n'ai fait rien de mal, passez une super journée 😊

 

merci de prendre en compte cette reclamation 

esperant une reponse

cordialement

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