Dell Vostro V130 démarre puis écran bleu

Bonjour louis45,

Merci de nous avoir écrit.

Je vous invite dans un premier temps à lancer un test de diagnostique sur votre système, en passant par la combinaison des touches Fn et le bouton Marche/Arrêt, comme illustré sur cette vidéo de notre chaine YouTube.

Je partage avec vous aussi cet article de notre base de connaissance, qui devra vous aider.

J’attends de vous lire avec les résultats, ainsi que le service Tag de votre Vostro en message privé.

Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.

Passez une excellente journée, cordialement.

Mohamed

Bonjour Mohamed,

Tout d'abord je vous prie de m'excuser de vous répondre avec retard mais j'étais absent.

J'ai lancé le diagnostic complet et tout les test sont passé avec succès.

J'ai toujours le même problème: windows démarre avec le logo habituel puis après environ 20 seconde l'écran devient bleu avec le pointeur de la souris en son centre (que je peux déplacer avec le clavier tactile) mais sans possibilité de faire autre chose. 

Je pense que windows est corrompu. J'ai bien essayé de dépanner en appuyant sur la touche F8 puis en selectionnant "Dépanner l'ordinateur" mais ensuite il m'est demandé un mot de passe mais comme ma fille ne s'en souvient plus je ne peux pas lancer la restauration complète du système.

Cordialement.

Louis.

Bonjour louis45,

Donc, là il faut tout réinstaller.

Bien cordialement.

Mohamed

Bonjour Mohamed,

Oui, mais comment faire car pour tout réinstaller il faut avoir accès à la restauration système qui se trouve dans le PC  et ma fille ne se souvient plus du mot de passe?

Cordialement.

Louis

Re

En mode sans echec avec prise en charge réseau,télécharge 

BlueScreenView il t'indiquera la piste a rechercher, pour le périf conflictuel.

Bonjour,

Essai aussi le mode sans échec (en tapotant la Touche F8 ou F5) cela va charger windows, sans les périf (pour ne pas avoir l'ecran bleu).

Ensuite une fois ta session ouverte, tape dans recherche de programme,cmd execute la commande:

sfc /scannow  cela a pour effet de vérifier et corriger tes fichier de windows..

Si ça ne fonctionne toujours pas, désactive un à un dans le gestionnaire de périphérique le programme qui te fait un écran bleu.

Bon courage

Bonjour louis45,

Sans le mot de passe de la session Windows, vous ne pouvez rien faire, sauf la réinstallation complète en utilisant un media d’installation.

Passez une excellente journée, cordialement.

Mohamed

Tout d'abord merci à tous pour avoir essayé de m'aider.

Finalement j'ai réglé le problème en faisant cette procédure:

- avec un autre PC création d'une clé USB bootable avec logiciel de suppression des mots de passe que j'ai trouvé sur le web.

- mise en place de la clé USB sur le V130

- démarrage du V130 avec tapotage sur la touche F12 pour accès au menu boot

- boot sur la clé USB

- Suppression des mots de passe

- arrêt du V310

- démarrage avec tapotage sur la touche F8 pour accès au menu "dépannage"

- lancement de la sauvegarde interne du système pour retrouver le v130 avec la configuration usine

- attente de la restauration du système

Tout fonctionne parfaitement.

Cordialement.

Bonjour louis45,

Ravi que le souci soit reglé.

Bien cordialement.

Mohamed