Dell XPS 15 Support

​J'ai fais l'acquisition d'un XPS15 le 24 Décembre 2015.​

​J'ai eu le droit à une batterie qui a gonflé rendant inutilisable le PC. Changement par un technicien du mauvais composant donc j'ai refais appel à Dell qui cette fois a changé la batterie qui causait problème. Très bien.​

​Quelques jours après je m'aperçois que le technicien a mal revissé le châssis provoquant une ouverture du PC sur le côté de la charnière vers l'alimentation. J'ouvre un incident et là la personne qui le prend en charge me promet une intervention mais malgré plusieurs relances aucune nouvelle.​

​Plusieurs mois après bien sur mon PC ne fonctionne plus, la charnière est détruite, l'alimentation est morte et bien sur l'alimentation par intermittence a aussi détruit la batterie.​

​On me dit maintenant que la batterie déjà ne sera pas changé car n'est garantie que deux ans. Ensuite que je n'aurais plus de PC pendant plus de 2 semaines car il doit y avoir un retour atelier sachant que j'ai acheter les garanties suivantes sur 3 ans:​

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​CAR​	​décembre 24, 2015​	​décembre 24, 2016​	​ ​
​Premium Support​	​décembre 24, 2015​	​décembre 24, 2018​	​ ​
​Garantie Dommage Accidentel CompleteCare le jour ouvrable suivant pendant 1 an par London General Insurance​	​décembre 24, 2015​	​décembre 24, 2018​

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​Vous n'avez pas honoré les termes du contrat de garantie en ne suivant pas mon point d'incident suite à un problème d'organisation interne et maintenant je ne vais plus avoir à mon PC pendant 2 semaines et vous n'allez même pas changer la batterie car vous avez mis trop de mois à réagir?​

​Cela ne suit pas du tout les termes du contrat de garantie que j'ai souscrit. A qui puis-je m'adresser chez Dell? Ou dois-je directement envoyer les courriers recommandés soulignant mes droits?​

​Merci de votre aide,​