Non résolu
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Probleme Ecran
J'ai acheté un XPS13 sur le site web de DELL le 24 juin livré le 27. Il a ouvert la boite le 5 juillet. L'écran est defectueux , le samedi 6 j'appelle le service après vente DELL qui me dis que dans ce cas il faut appeller le service client pour un echange ou un remboursement.
Lundi 8 juillet 9h j'appelle et je parle à une personne qui m'explique qu'il faut lui envoyer des photos pour montrer que le carton est en bon état et que l'écran n'est pas fissuré et qu'elle vas ensuite gerer le dossier dans la journée. A 9h30 j'envoie les dites photos et depuis plus rien, pas de réponse.
Est ce que l'un de vous à vecus une experience similaire et comment cela s'est il fini ? Merci de votre aide.
DELL-Mohamed K
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10 juillet 2019 06:00
Bonjour fgalmich,
Merci de nous avoir écrit.
Puis-je avoir le numéro de commande de votre système en message privé, afin de vérifier à mon niveau.
J'attends de vous lire.
Bien cordialement.
Mohamed
fgalmich
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10 juillet 2019 07:00
Bonjour,
J'ai essayé de vous envoyer un message privé mais j'ai recus la reponse :
"Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement." :TongueTied: alors que c'est le 1er que j'envoie.
Le numeros de commande est le 33125669
Je peux vous envoyer plus d'infos soit si vous debloquez mon compte ou par email.
Merci
Cordialement
François Galmiche
fgalmich
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10 juillet 2019 07:00
Message privé envoyé. Le probleme etait le nombre d'image en copie...
DELL-Mohamed K
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10 juillet 2019 11:00
Bonjour fgalmich,
Je pense que vous avez été contacté par la personne en charge de votre dossier, afin de vous donner la la procédure pour le retour de ce système, et les delais du remboursement.
Je reste disponible si besoin.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
fgalmich
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10 juillet 2019 21:00
L'ordinateur vas etre retourné. merci beaucoup pour votre aide.
Cordialement
fgalmich
DELL-Mohamed K
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11 juillet 2019 00:00
Merci à vous.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed