Problème rétractation

​Bonjour,​

​J'ai commandé un Dell XPS 15 7590 le 15 juillet dernier (reçu le 24/07). Suite à des problèmes techniques (interruptions du bluetooth et WiFi, thermal throttling rendant la carte graphique inutilisable), le support technique m'a proposé de me rétracter de ma commande.​

​J'ai contacté DELL lundi 29/07 pour me rétracter. On m'a annoncé un délai de 48h pour recevoir des étiquettes de retour. A ce jour et après de multiples appels au service client, je n'ai reçu ni confirmation de ma rétractation par email, ni étiquette de retour. A chaque appel, on me promet que je recevrai tout ça dans la journée, mais je constate que rien n'est fait.​

​Savez-vous comment accélérer le traitement de mon dossier ? J'ai impérativement besoin d'un ordinateur portable pour mon activité professionnelle. Je comptais partir sur un AW m15, mais l'inefficacité du service client commence à me faire douter de mon choix.​

​Cdlt,​