Remboursement XPS15: aucune réponse

Bonjour, 

est-ce normal que votre support reste muet concernant une demande de remboursement dû au fait de problèmes à répétition, d'une tentative de réparation échoué de la part du support, d'une tentative de réparation mandaté par vous, plusieurs appels et une lettre recommandée avec accusé de réception.

Cordialement