Un belle histoire avec le Service client invisible

Bonjour,

J'aimerais partager avec vous mon expérience avec le service client concernant la commande de mon XPS.

Vendredi 09/08: Commande effectué sur le site de Dell avec PayPal comme paiement, je reçois la notification PayPal et l'accusé de réception de commande Dell.

Lundi 12/08:

16h55 (support): Réception d'un mail de Oussama El BIYAALI mentionnant un problème de paiement (plafond de CB atteint)
17h19 (moi): Je répond pour relancer le paiement par un autre moyen

Mardi 13/08:

15h01 (moi): Je relance mon interlocuteur pour régler la facture

Vendredi 16/08:

11h44 (moi) appel support au 08 01 80 00 88
11h52 (moi): J'envoie de nouveau un mail pour dire que je suis prêt à régler la facture et donne mon numéro de portable
11h53 (support): cette fois je reçois une réponse automatique d'absence mentionnant un retour le 19/08
13h51 (moi): appel 08 01 80 00 01, j'essaye de savoir si mon interlocuteur à un collègue qui puisse m'aider => personne d'autre
14h04 (moi): J'envoie un message privé à @DellVousAide sur twitter pour avoir de l'aide
14h05 (moi): J'envoie un message privé à @DellFrance sur facebook pour avoir de l'aide

Lundi 19/08:

13h06 (moi): appel le 08 01 80 00 01 pour joindre l'extension direct de mon interlocuteur support => sonne sans aucun réponse
14h30 (moi): appel le 08 01 80 00 01 pour joindre l'extension direct de mon interlocuteur support => sonne sans aucun réponse
14h32 (moi): appel le 09 69 39 00 32 pour joindre l'extension direct de mon interlocuteur support => sonne sans aucun réponse
14h34 (moi): appel le 09 69 39 00 32 pour joindre l'extension direct de mon interlocuteur support => sonne sans aucun réponse
14h47 (moi): J'envoie encore un mail

Mardi 20/08:

14h57 (moi): appel le 08 01 80 00 88 pour joindre l'extension direct de mon interlocuteur support => sonne sans aucun réponse
14h58 (moi) (x2): appel 09 69 39 00 32 pour joindre l'extension direct de mon interlocuteur support => sonne sans aucun réponse
15h02 (moi): appel 09 69 39 00 32, cette fois j'essaye un nouveau menu pour avoir plus d'information sur un produit/commande, je tombe avec une personne qui me redirige vers le support vente IMPRIMANTE, après avoir échangé avec cette dernière personne, elle me dit qu'elle passera le mot à son collègue pour me rappeler.
15h46 (support): Je reçois enfin l'appel de Oussama El BIYAALI, où on a pu se mettre d'accord sur un moyen de paiement (virement sur le RIB de DELL)
15h54 (moi): J'effectue le virement vers le RIB et envoie une preuve de virement
15h55 (support): Me confirme réception de ma preuve de virement

Lundi 26/08:

07h57 (moi): J'envoie un mail pour demande un statuts sur ma commande
17h07 (moi): J'appel le 04 99 75 40 00 pour joindre l'extension direct de mon interlocuteur support => messagerie

Mardi 27/08:

08h53 (moi) (x3): J'appel le 04 99 75 40 00 pour joindre l'extension direct de mon interlocuteur support => messagerie
09h35 (moi): J'appel le 08 01 80 00 01 pour joindre l'extension direct de mon interlocuteur support => messagerie

Mercredi 28/08:

16h29 (moi) (x4): J'appel le 04 99 75 40 00 pour joindre l'extension direct de mon interlocuteur support => messagerie

Vendredi 30/08:

9h31 (moi): J'appel le 04 99 75 40 00 pour joindre l'extension direct de mon interlocuteur support => sonne sans réponse
9h33 (moi): J'envoie un nouveau mail pour avoir un status sur ma commande

Jusque là je tiens juste à souligné le manque de suivi des ticket par le support. Mais également la forte indisponibilité de leur part (Est-ce que M. Oussama El BIYAALI est seul à traité toutes les demandes ?)

Sans compter le nombre de numéro de téléphone inutile qui ramène tous sur la même hotline, concernant les personnes en charge des comptes Dell sur facebook et twitter, quel est leur rôle ?

Jusque là, j'ai :

perdu mon temps
grande sensation de frustration par l'absence du support
1500€ qui se balade sur le compte de Dell

Je tiendrais à jour ce post quotidiennement.

Thomas.

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