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[XPS 9310] Reboot, Freeze & Bios corruption
Bonsoir,
Propriétaire d'un nouveau Dell XPS 13 9310 (i7-1185G, 16Go SSD, 1To, sous Windows 10Pro SSD en AHCI) depuis environ 2 semaines je fais face à de très gros problèmes avec cette machine !
En effet, il reboot brutalement ou Freeze toutes les 30-45 minutes. La plupart du temps, je peux le rallumer directement mais de temps à autre il refuse de s'allumer et passe dans une espece de mode diagnostique (ecran blanc, puis rouge, puis bleu...). Au bout de quelques essais il fini par se rallumer en disant que le BIOS est corrompu, effectue une restauration et fini par redémarrer !
J'ai installé tous les drivers DELL, les mises à jour ainsi que la dernière version du BIOS, mais rien n'y fait ! Le problème semble survenir un peu moins sur secteur mais se produit aussi...
Auriez vous une idée de la source du problème ? Carte mère HS ? Problème autre ?
Ayant du (pour des raisons de stock) acheter ce PC à la Fnac et prendre la garantie ProSupport ensuite chez Dell celle ci n'est même pas encore active...
Merci d'avance pour votre aide !
Sophie.
SophieG
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21 avril 2021 14:00
Verdict après échange avec le support Dell : carte mère HS !
Je tiens par contre à souligner la proactivite du support contrairement à ce que beaucoup sur ce forum reprochent... j’ai posté le message dimanche soir, un technicien m’a contacté lundi à la première heure pour faire les diagnostics et m’a proposé l’envoi d’un technicien le mardi. Ne pouvant pas mardi, le technicien est venu aujourd’hui, remplacement fait en 1h, pas de perte de donnée et je retrouve un PC utilisable !
Merci à Dell pour la réactivité !
SophieG
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18 avril 2021 09:00
Pour compléter l'analyse, j'ai tenté les choses suivantes :
- Diagnostic complet depuis l'outil Dell Support ainsi que via le BIOS : Resultat OK
- Reset complet via Dell OS Recovery, reinstallation from scratch (y compris setting du BIOS, retour a une config SSD RAID done) : Tout a semblé bien marcher le temps d'installer windows, upgrade a windows 10 pro, installation d'office... mais cela ne fut que de courte durée, et nouveau freeze en naviguant sur internet... Toujours pareil aucun moyen de retrouver l'usage du PC hormis faire un hard reset (appui long sur le bouton power).
Ckocla
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28 avril 2021 12:00
bonjour
j'ai exactement le même souci ....
ils ont changé la carte mère et tout est pire, c'est lamentable.
la personne venue l'installer, a changé la carte mère puis est partie, sans installer le pc. J'ai du tout faire moi même ...
Malgré le test dell, les mises à jour faites, rien ne fonctionne
Le service après vente est à désirer
Ckocla
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28 avril 2021 12:00
ils ont changé la carte mère et pour moi c'est tjs la même chose
Le pc a 4 mois