DM5500のアップグレードはユーザでも可能でしょうか？

お客様ご自身でアップグレード可能です。

ただし、アップグレード中にエラーなど問題が発生した場合、テクニカルサポートのリモート対応が必要になる可能性がございます。
SCG(Secure Connect Gateway)環境構築済み、もしくはZoomでのリモート操作が許可された環境でのアップグレードをお願いします。

なお、DM5500についてはデル・テクノロジーズのアップグレード専門のエンジニア(RPS)によるリモートアップグレードを承ることが可能です。
ご要望でしたらアップグレードを依頼したいという内容でケースをオープンいただければと思います。

以下、5.16 から 5.19.1へアップグレードする場合の例に解説します。

アップグレード作業の概要としては、
・ご利用のバージョンからご要望のバージョンへ直接アップグレード可能か確認
・アップグレード用のファイルをデル・テクノロジーズのサポートサイトからダウンロード
・ダウンロードしたファイルをDM5500にアップロード
・プリチェックを実行
・プリチェックが成功したらアップグレードを開始
という流れになります。

1) 管理ガイドの「PowerProtect Data Manager アプライアンスのアップグレード」 -> 「アップグレードパス」を確認
なお、5.19へのアップグレードはどのバージョンからでもアップグレード可能です。

2) アップグレード用のファイルを こちら からダウンロード。例では dmas-upgrade-5.19.1.0-196.pkg を使用

3) 管理者ユーザ(通常はadmin)でDM5500 GUIにダウンロード

4) Administration -> Updates で Upload Update Package をクリックします。

Upload PowerProtect Data Manager Appliance Update という画面が表示されますので、[Browse]ボタンを押してファイルを選択し、[Upload]ボタンを押します。

5) アップロードが完了すると、ファイルが正しいかチェックが動きます。約10分ほどで完了し、Readyになります。

6) 対象のアップグレードファイルを〇で選択し、[Update]をクリックします。

7) エンドユーザーライセンス契約(EULA)の画面が表示されますので、下までスクロールし[Accept]をクリックします。

8) Precheckが動作しますので完了まで待ちます。

9) Precheck Successfulとなり、100%でバーの表示が緑になると完了です。

この時点で[Cancel]をクリックすると、プリチェックのみで実際のアップグレードをキャンセル可能です。

10) アップグレードを進める場合は[Next]をクリックします。

11) Summaryが表示されますので、[Update]ボタンを押します。アップグレードが開始されます。

12) 100%となりアップグレードが完了しましたら、[Finish]を押して完了です。

以下のような画面でプリチェックやアップグレードが失敗する場合はテクニカルサポートまでお問い合わせください。

なお、5.19では Administration -> Maintenance and Updates -> Appliance Updatesタブからの操作になります。

メニューは少し違いますが、
・アップグレード用のファイルをアップロード
・プリチェックを実行
・プリチェックが成功したらアップグレードを開始
という流れは同じです。