PowerMax/VMAX、Connectrix、VPLEX 製品のお問い合わせについて

日頃より、弊社製品をご愛顧いただきありがとうございます。

 

弊社では製品サポートに関してさまざまなお問い合わせ方法をご用意しております。ここでは、その一つであるWebサイトからの起票方法についてご案内いたします。ご相談の内容に応じたメニューをご選択のうえ、お問い合わせいただきますようお願いいたします。誤ったメニューを選択された場合は、原則として弊社社内で連携を行いサポートいたしますが、対応の着手に時間がかかる場合がございます。

 

以下、弊社サポートサイトからの問い合わせ方法をご案内いたします。

「テクニカルサポートに問い合わせる」リンクから、Webサイトを通じた問い合わせを行うことが可能です。

https://www.dell.com/support/incidents-online/ja-jp/ContactUs/Dynamic?spestate

※弊社サポートサイトのホームから、画面右側に表示される「サポートへのお問い合わせ」からも同様のステップを進めることが可能

1.「デバイスを特定してください」から、サービスタグまたは製品IDを入力してください。

2.メニューから製品IDが選択されていることを確認のうえ、ご利用中の製品（お問い合わせ対象製品のタグまたはシリアル番号）を入力し、送信ボタンを押下してください。

3.お問い合わせのメニューリストから正しい内容を選択のうえ、登録を進めます。

 

製品の問題：製品故障等

ソフトウェアの問題：ソフトウェア（ストレージ、スイッチOS関連）

ライセンス：ライセンスに関するお問い合わせ

運用環境のアップグレード：製品OSの更新のお問い合わせ

パーツ交換：故障箇所が特定済みで、保守調整が必要な場合

Secure Connect Gateway：弊社エンタープライズ製品の故障発生時に発報（アラート）することが可能なツール

Secure Connect Gateway(Upgrade / Install) : アップグレード、インストールに関するお問い合わせ

 

 

その後、製品によって問い合わせの方法の選択肢が異なりますが、Webサイトからサービスリクエストを起票いただく場合は、以下の「サービスリクエストを作成」を選択いただき、必要事項を登録し、ご相談ください。

以上、ご参考になれば幸いです。