新しい会話を開始

Solved!

ソリューションへ移動

6 メッセージ

3437

2020年11月10日 06:00

P2720Dディスプレイポート不具合

P2720Dを2台購入

1台はブラックアウト状態で現在経過観察中(質問提出済み)

今回はもう一台の「P2720D」のディスプレイポートに不具合が発生しました。

 

ディスプレイポート接続でパソコンがモニターを検知しません。

予備に持っているディスプレイポートケーブルで接続しても検知しません。

ケーブルの不具合かと思い、そのケーブルを他のモニターに使用してみると

PCは問題なく検知します。

 

また、HDMI接続だと検知します。

ディスプレイポート接続で利用したいのですが、改善方法などアドバイスをお願いします。

 

2台購入して2台とも不具合発生中です・・・・

Moderator

 • 

187 メッセージ

2020年11月16日 00:00

at6130様

 

ご投稿ありがとうございます。

ご確認いただきありがとうございます。

引き続き、モニタの構成、保証状況を確認のうえご案内させていただきたいと存じます。

お手数ではございますが、9月15日購入「P2720D」のモニタのサービスタグ番号をプライベートメッセージにてご教示いただけますでしょうか。

サービスタグ番号がご不明の場合には、

97もしくは98から始まるオーダー番号、モニタ背面に記載されておりますCN-から始まる20桁の製造番号をご教示いただけますでしょうか。

 

サービスタグ確認方法:https://dell.to/3kzwjTU


※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。


※プライベートメッセージの送り方※ 
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。

送信先に「Dell-YukoY」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。

入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。


お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

 

 

 

Moderator

 • 

187 メッセージ

2020年11月11日 03:00

at6130様

 

ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
P2720Dにてディスプレイポート接続でパソコンがモニターを検知せず、もう1台のP2720Dでも不具合が発生しているとのことで、
弊社製品でご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

 

一般的な案内となり恐縮ですが、改善策としまして
ご使用のパソコンが弊社製品ではない場合、モニタードライバーの入れ直し作業をご実施いただけますでしょうか。

 

ドライバーのアンインストールの際は、コントロールパネルを起動いただき、プログラムのアンインストールから
アンインストール後、パソコンを再起動いただいてから、下記LINKからインストールをお願いいたします。
その後、パソコンを再起動いただき、ディスプレイポートからの出力が可能となるかご確認いただけますでしょうか。

 

Dell P2720D Monitor用ドライバー
LINK
https://dell.to/36orbgi


併せて、モニタ側の工場リセット作業もお願いいたします。

Dell P2720D ユーザーガイド P34,P44をご参照くださいませ。
LINK
https://dell.to/36qpfDR


その他、パソコン側にて、BIOSを最新にしていただく、windowsを最新にしていただく、ビデオドライバーの入れ直しをご実施いただくこともご検討いただけますと幸いです。

 

お手数をおかけしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

6 メッセージ

2020年11月14日 06:00

「P2720D」モニタードライバーのアンインストール&再インストール

モニターの工場出荷時への初期化

グラフィックボードドライバーのアンインストール&再インストール

Winアップデート

以上を行いましたが、パソコンで今回不具合が発生している「P2720D」は検出できませんでした。

もう一台の「P2720D」は検出されています。

やはり、「ディスプレイポート」での接続が不可能で「HDMI」では検出されています。

 

5月16日に購入した「P2720D」はブラックアウト障害

9月15日に購入した「P2720D」はDP接続障害

困っています

 

Moderator

 • 

187 メッセージ

2020年11月15日 22:00

at6130様


ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
パソコン側の作業にご協力いただきありがとうございます。
改善に至らず重ねてお詫び申し上げます。

度々の確認となり申し訳ございません。

 

9月15日に購入した「P2720D」をご使用のパソコンにDPにて接続した場合検出せず、
5月16日に購入した「P2720D」は同じパソコンでDP接続にて検出が可能、という認識でよろしいでしょうか。


また、5月16日に購入した「P2720D」はブラックアウト障害につきましては
別のパソコンに接続した場合にも発生しておりますでしょうか。

 

お手数をおかけしますが、ご確認よろしくお願いいたします。

6 メッセージ

2020年11月16日 00:00

9月15日購入「P2720D」は現在利用中のパソコンでDPにて検出されず

5月16日購入「P2720D」は現在利用中のパソコンでDP接続で検出される

 

検出される5月16日「P2720D」に使用中のDPケーブルとグラフィックボードのコネクタの位置に、

9月15日「P2720D」を差し込んでも、9月15日「P2720D」はやはり検出されません。

 

5月16日「P2720D」のブラックアウト症状に関しては、

他のパソコンにつなぎっぱなし状態では仕事ができなくなってしまうので、

他のパソコン接続でのブラックアウト症状の確認はできていません。

ただ、11月9日に2回発生して以降は発生しておりません。

 

 

 

イベントは見つかりませんでした!

Top