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未解決

3 メッセージ

55453

2021年12月8日 02:00

スリープ状態から復帰するとWi-Fiが機能していない。

スリープ状態から復帰するとWi-Fi機能が停止している。

タスクバーにも地球のマークが表示されており、右クリックでWi-Fiを制御しようとしてもWi-Fi機能自体が

存在しない状況になっている。スリープ状態により、Wi-Fi機能への通電が停止している様に見えるが対応方法はないだろうか?

ちなみに、ドライバーをインストールしなおしても変化はなかった。

28 メッセージ

2022年5月27日 04:00

しばらくして再びpcを開いたところスリープのはずがなんと電源が切れてました。起動後wifiが無くデバイスマネージャーからドライバーが消えてました。とりあえず先程好調だった古いドライバ948で様子見です。不具合が起きなければいいですが。


私「今再びpcを開いたところスリープのはずがなんと電源が切れてた。起動後wifiが無くデバイスマネージャーからドライバーが消えてた。その状態でドライバインストーラでアンインストールした(インストールでなくアンインストールになった)。完全シャットダウンして再起動するもアンインストールしたはずなのにデバイスマネージャーにドライバが残っててネットに接続された。デバイスマネージャー上でアンインストールして完全シャットダウンしてもデバイスマネージャー上に表示された。ただし最新ドライバではスリープのはずが電源が落ちるってことがあり、古いドライバーを入れることにした。最新ドライバがデバイスマネージャーに表示されてるのにドライバインストーラでインストールになった。ドライバインストーラに(若しくは「にも」)バグが有るってことかも。先程好調だった古いドライバ948で様子見します。不具合が起きるようなら修理して。」
ご担当者様「すでに修理手配をされてるようで、今いただいた情報を工場に伝えておきます。もしほかの気になる点があったら連絡して。よろしく。」
私「気になる点についてご連絡。私のメッセージを読んで。今は様子見中ですとお伝えしました。ユーザーはできれば修理に出したくないってのはご担当者様はひょっとしたら分かる?修理に出してる間、そのpc無いんですよ?質問にはちゃんと答えなかったし、どおなってるのお?これらの質問すべてに一つ一つお答えして下さってもいいんじゃないかと思うけど?」

28 メッセージ

2022年5月27日 10:00

qualcommドライバをダウングレードして数時間、不具合が起きてません。カスタマーサポートはどうあれ、Dell大好き(^O^)

結局、対処法は以下の2ステップです。
Windows11へのアップグレード後、
・ドライバをダウングレード
Qualcomm-QCA61x4A-QCA9377-Wi-Fi-and-Bluetooth-Driver_CWKWN_WIN_12.0.0.948_A38_02.EXE 又は Qualcomm-QCA61x4A-QCA9377-Wi-Fi-and-Bluetooth-Driver_CCXT7_WIN_12.0.0.953_A39_06.EXE
・完全シャットダウン(SHIFTを押しながら再起動 → PCの電源を切る)

Qualcomm-QCA61x4A-QCA9377-Wi-Fi-and-Bluetooth-Driver_YX23Y_WIN_12.0.0.1118_A47_03は不具合が出る


カスタマーサポートの続き

ご担当者様「頂いた情報から、ハードウェアに問題があると疑い、修理を提案したかと存じます。同じ機種ではありませんが、同じWiFiカードのパソコンとWindows11環境で試しましたが、同じ現象は再現しなかった。ついてはハードウェアの問題の可能性が高く、修理を提案してます。現時点お客様のパソコンを触れないため、不具合回避策がない状況です。パソコンを工場へ引き取り、再現できるかを確認したい。不具合を改善できない場合、部品交換になります。確認をさせて。ドライバインストーラはどこから入手?弊社提供したものの中にアンインストールの項目はないはずです。よろしく。」
私「アンインストールの項目って何のこと?ご担当者様に不便を掛けられてる他のどなたかとお間違いでは?ひょっとして可能なら私に対しては私の話に対して受け答えして下さい。インストーラに削除のラジオボタンはありますがひょっとしたらそれのこと?ちなみにデルさんのサイトからダウンロードしたインストーラです。他のサイトからは怖くてダウンロードしてません。ご担当者様が顧客対応してるなんて懐の広すぎる凄いメーカーですね!もう一つ気になったことをご連絡です。ひょっとしたらご担当者様は何か思い違いしてるかもですが私は、Windows11にアップグレードしたらpcに不具合が出てしまい不便を掛けられてる貴社pcの購入者の一人です。ひょっとしたらご担当者様は、私が貴社以外からのドライバをインストールしたってことにしたいのかもですが、貴社サイトなりドライバなりをしっかり調べて直して下さい。私達がinspiron不具合で不便を掛けられてる一因は、ひょっーっとしたらご担当者様がいつまでもさぼってるせいだったりして?」

28 メッセージ

2022年5月27日 13:00

このまま不具合が直ったままだと、Dellさんの工場で現象を確認できないので、自宅での実演サポートのご案内をしました。

私「サポートのご案内です。
当方自宅までご出張なさるなら不具合をお見せできます。ただしこちらは有料サポートとなります。含まれるサポート内容は、Windows10再インストールの実演、Windows11へのアップグレードの実演、不具合の確認、対処法の実演、その後の状態確認。pc操作は私が行い、私の許可なく参加者がpcに触れることは禁止です。参加料は日単位で1日10万円、万が一にも2日になる場合計20万円となります。1日は10時より18時30分までです。参加は1名のみ可です。昼食は弁当持参をお勧めします。以下は、貴社カスタマーサポートに対するこのたびのやりとりでの当然の不信からの補足注意事項です。個人宅での作業となります。節度を以て臨んで下さい。この点、カスタマーサポートご担当者様は失格ですのでご遠慮下さい。当方はpcとその周辺を撮影録音し続けますが、参加者による撮影録音は一切禁止です。行儀よいかたのみが参加可能です。コロナ対策をお忘れなくお願いします。節度、行儀、コロナ対策、清潔などなどに於いて参加者に起因する迷惑が発生した場合その時点でサポート打ち切りです。その場合即お帰りいただきますが料金をお返しすることはできません。又この場合には別途迷惑料10万円をお支払い下さい。この迷惑料は、損害が発生した場合に於ける賠償金に含まれません。なおこれらの場合でも打ち切り原因の程度によっては、別の日に再スケジュールする協議が不可能とは限りません。
なお当日のWindowsアップデート内容次第では、もう直ってて不具合が発生しないということがひょっとしたらあり得ますがその場合でも料金をお返しできません。ですのでお早めにサポート依頼下さい。
色々書きましたが、よほどのかたではない限り迷惑を起こさずサポート内容をすべて受けることができること請け合いです。互いに信義誠実を以て良いサポートとしましょう。本サポートを、この度のpc不具合に対する認識を深める一助にして下さると嬉しいです。是非本サポートをご検討下さい。
この提案の有効期限は2022年6月24日までとします。サポート実施は2022年6月末日までとします。当方都合が悪い日が多少あり、その数日だけはサポート不可ですがおおむねご要望に応じることが可能です。」

前回の投稿における正誤

誤)ひょっとしたらご担当者様は、私が貴社以外からのドライバをインストールしたってことにしたいのかもですが、貴社サイトなりドライバなりをしっかり調べて直して下さい。

正)ひょっとしたらご担当者様は、私が貴社以外からのドライバをインストールしたってことにしたいのかもですが、貴社サイトなりドライバなりをしっかり調べ直して下さい。

28 メッセージ

2022年5月28日 15:00

一日半様子を見ましたが不具合が出てないです。直ったみたいです。

ご担当者様に「様子見中」って伝えたのに、なんとびっくりpc修理引取のために運送業者様がお越しになりました。


カスタマーサポートの続き

ご担当者様「念のため再度確認させていただきますが、昨日古いドライバ948で様子を見るとのことですが、Windows11の状態でWIFI用ドライバ948をインストールしたところ、現象が再発していないとの認識でよろしいでしょうか。」
私「lineと掲示板のどっちも更新するのは大変ですので、掲示板にてご連絡下さい。」
ご担当者様「掲示板のアクセス先を教えて。」
私「いつまでもサボらずに、客に作業を要求するより、調べて下さい。嫌がらせですか?リンクはこのチャットの上のほうにあったじゃないですかー。」
ご担当者様「念のため確認させていただきますが、以下の掲示板でお間違いないでしょうか。
https://dell.to/3x4lKSl

私「念のため確認させていただきますが、ご担当者様のそのご確認は一体何ですか?さぼり?嫌がらせ?」
ご担当者様「その掲示板でお間違いなければ、一度弊社内部にて確認します。」

ご担当者様は相変わらず勘違いしてるみたいです。この調子じゃ、たとえいつかドライバーを修正できたとしても、修理費の弁償をしたり、それまで購入者に応急処置の案内をしたりの見込み薄ですね、とほー。アダプタ買ったかた、気の毒過ぎる。ひょっとしたら安い不良品を売って修理で稼ぐ気だったりしてー。だったら悪徳~。

28 メッセージ

2022年5月28日 17:00

前回の投稿の正誤

誤)ひょっとしたら安い不良品を売って修理で稼ぐ気だったりしてー。だったら悪徳~。
正)保証期間が切れるタイミングで不具合を仕込んで修理で稼ぐ気だったりしてー。だったら悪徳~。

28 メッセージ

2022年5月29日 22:00

カスタマーサポートの続き

ご担当者様「DellCommunityForumは お客様同士の意見交換の場所となり、
現在LINEにて対応させていただいているケースについてはDellCommunityForum上での対応を致しかねてしまいます。引き続きLINEにて対応させていただきく存じます。」

もう一度お考え直しになったほうが良くないですか?
掲示板に返事しないってことは、さらなる不誠実がdell予告ですかね?もう私のINSPIRON5505には不具合出てないんで今回の件でのlineカスタマーサポートはもう結構です。引き続きLINEで何の対応をするつもりやら。証拠として残しておくためlineトークルームは退出しないで置いておきます。
売ったpcに不具合が出ることがあったりすりのは仕方ないです。でもカスタマーサポートで不誠実がdellとか、不具合を仕込む悪徳商法がdellとかはどうかと思いますけどー。私のケースからも明らかですが、掲示板の投稿は氷山の一角です。現状貴社は、不具合を仕込んで修理で稼いdellってことですよ!悪徳ですか?

28 メッセージ

2022年5月31日 15:00

前回投稿の正誤

 

誤)その後1時間ほど様子を見ましたが不具合発生してません。直ったみたいです。

正)再び完全シャットダウン後1時間ほど様子を見ましたが不具合発生してません。直ったみたいです。

28 メッセージ

2022年5月31日 15:00

この問題、長いこと解決に至ってないです。
ところでwindows10でのqualcommドライバのバージョンって?もしwindows10でもwindows11でも1118だったら、1118はwindows10では正常動作してたってことです。ならばdellさんは、1118をwindows11対応へと直すことを怠ってるってことです。もしwindows10では948や953でwindows11では1118だったら、dellさんはwindows11で不具合ドライバ1118を仕込んで今に至ってるってことです。

windows10に戻してみて、windows10でのドライババージョンを確認することにしました。
ところがwindows11の仕様で、アップグレード後10日以上経ってるとダウングレードできないようです。ブルースクリーンに面食らった2週間前の2022 5/15にOS再インストールした時はシステム回復でwindows10に戻ったんですが、昨日5/30再度システム回復したらwindows10に戻らずwindows11のインストールになりました。
というわけでwindows10でのqualcommドライバのバージョンを確認できませんでした(汗。windows10を何らかの方法でインストールして、1118を入れてみて不具合が起きるか調べてみるってことは一応可能ですけど。
又、先日私がdellさんにご提案した実演サポートのうち『Windows10再インストールの実演、Windows11へのアップグレードの実演』ができなくなりました(汗。これらは『Windows11再インストールの実演』に変更です。

再インストールされたwindows11でデバイスマネージャで確認したところ入ってたのは953でした。『いつの間にかwifiが切れててwifi一覧からwifiが皆無になる』という不具合は相変わらず発生し、一度完全シャットダウンすると不具合が一旦発生しなくなりました。不具合の発生でwifiが繋がっていなかったせいか途中までだったWindowsアップデートを最後まで実行しました。1118はもはやWindowsアップデートからなくなったのやらWindowsアップデートが「最新の状態です」で1118でなく953のまま。Windowsアップデートを最後まで実行後しばらくするとまたもや『いつの間にかwifiが切れててwifi一覧からwifiが皆無になる』不具合が発生しました。その後1時間ほど様子を見ましたが不具合発生してません。直ったみたいです。

それはさておき、悪徳業者は嫌いだなー。修理費を出さずに直るのに修理費がかかった気の毒なかたがいますし、生活情報センターに一応報告しておきました。修理費がかかったかたに、「実は修理費出さなくても直ったかもー。修理費?弁償できませんけどー」ってdellさんは言えるのかなー。生活情報センターから消費者庁に話が行くようですが、だからどうなるってことでもないようです。私は修理費の出費は発生してないので弁護士相談まではしてません。

28 メッセージ

2022年5月31日 16:00

また『いつの間にかwifiが切れててwifi一覧からwifiが皆無になる』不具合が出ました。
昨日再インストールするまで数日間好調だったのに、windows10でのドライババージョンを調べてみるなんて余計なことしなければよかったです、とほー。
既にダウンロードしてあった953をインストールしてみることにしました。まだドライバをアンインストールしてないのにインストーラでインストールになった。
もう一度インストーラを開くと今度は「変更・修正・削除」のラジオボタンが表示された。ひょっとするとこの状態になると正常動作ってことかもしれません。

バージョン表記は同じ953でもwindowsアップデートとdellさんのウェブサイトのインストーラでは結果が異なるってことみたいです。

ドライバのリリース日をdellさんのサイトで調べてみました。

サイトに載ってる日付は、
12.0.0.1118, A45 20 Apr 2022 Urgent
12.0.0.953, A39 02 Jul 2020 Recommended
12.0.0.948, A38 01 Jun 2020 Recommended

2021年暮れ辺りでの最新は953みたいです。
その頃もブルースクリーンになるエラーが起きてました。サイトに載ってる日付が正しいならブルースクリーンの原因はドライバにあるだけではないってことでした。ならwindows11へのアップグレードする準備ができてるpcだと判断したwindowsアップデートの問題もあります。
windowsアップデートの953では『いつの間にかwifiが切れててwifi一覧からwifiが皆無になる』不具合がある今現在もwindows11にアップグレードする準備ができてないのでwindowsアップデートの問題です。

ついてはdellさんは『お求めになったpcはwindows11にアップグレードする準備ができてないpcです』ってことを購入者に連絡するか又はwindows10のwindodwsアップデートがこれらのpcをwindows11にアップグレードしないようにmicrosoftに指示して下さってたら良かったのかも?

28 メッセージ

2022年5月31日 19:00

またもや『いつの間にかwifiが切れててwifi一覧からwifiが皆無になる』不具合が出ました。
完全シャットダウンして様子見。

数日間不具合が発生しなくなった直前にはインストーラで削除もしたかもですが今回はこれはまだ試してないです。
というわけで、ただ単にインストーラでインストールしただけの今の状態で不具合が出るなら次は、
・インストーラ:削除→インストーラ:インストール
それで駄目なら
プラス完全シャットダウン。

どこかで直ればいいですが。

28 メッセージ

2022年6月1日 03:00

不具合が出なくなって数時間経ちました。インストーラで一旦削除というのは不要みたいです。

結局、対処法は『Windows11へのアップグレード後』の対処法として上で書いたのと同じで以下の2ステップでした。
Windows11の再インストール後、
・dellさんwebサイトからダウンロードしておいたドライバをインストール
Qualcomm-QCA61x4A-QCA9377-Wi-Fi-and-Bluetooth-Driver_CWKWN_WIN_12.0.0.948_A38_02.EXE 又は Qualcomm-QCA61x4A-QCA9377-Wi-Fi-and-Bluetooth-Driver_CCXT7_WIN_12.0.0.953_A39_06.EXE
・完全シャットダウン(SHIFTを押しながら再起動 → PCの電源を切る)

Qualcomm-QCA61x4A-QCA9377-Wi-Fi-and-Bluetooth-Driver_YX23Y_WIN_12.0.0.1118_A47_03.EXEは不具合が出ることがある。
スリープ復帰後wifiの地球儀をクリックすると、wifiが無く左上の普段wifiのところがbluetoothで、デバイスマネージャーにqualcommが表示されないときがある。完全シャットダウンしても改善されなかった。

ところどころ読みにくくて失礼しました。又誤字脱字失礼しました。ご参考まで。スリープ復帰後の本wifi不具合は私についてはこれで済んだ(^o^) …と思います。

28 メッセージ

2022年6月1日 06:00

またもやwifi一覧からwifiが消えました、とほー。インストーラやデバイスマネージャでの削除を試してみます。駄目ならbiosのお話も書かれてましたので試せるならしてみます。先ずは722で様子を見ます。

28 メッセージ

2022年6月1日 07:00

方針変更。好調だったときの手順になるべく近そうな手順を行うことに。私の4つ目の投稿『948での様子見を始めた』際にしたことを参考にして以下の手順。

722をデバイスマネージャでアンインストールし、デバイスマネージャでqualcommがなくなってる状態でインストーラで削除を選べました(インストールでなくアンインストールになった)。
そのまま942をインストール。完全シャットダウン。

これで様子を見ます。

28 メッセージ

2022年6月1日 11:00

不具合起きてません(^o^)
ドライバをインストールする前に一旦削除する必要があったみたいです(汗。

結局対処法は、
Windows10からWindows11にアップグレード後、又はその後Windows11再インストール後、
・ドライバを削除
デバイスマネージャでアンインストール、そして更にインストーラで削除
(どちらかでいいかもだけど未検証です)
・dellさんのウェブサイトからダウンロードしたドライバをインストール
・完全シャットダウン

ふう、やれやれです。今回こそこの面倒から解放される予感。売ったpcに不具合を仕込む悪徳商法があるとは思いも寄りませんでしたー。pc自体は良いのに、dellにはガッカリ。

28 メッセージ

2022年6月2日 06:00

不具合が発生しない状態が結構長持ちしましたが22時間ほど経過した時点で再度発生しました、とほー。

デバイスマネージャ上でドライバを一旦無効にして有効にし直すとwifi復活しました。
修理に出して2~3週間もpcが手元に無いよりはWindows10に戻すことにしました。

dellさんの5505サポートページを開くと、「Dellがドライバーアップデートを自動的に検索できるようにする」という項目が新たに追加されてました!期待を込めて「アップデートのチェック」をクリック。5つドライバが表示され中にはqualcommも。ダウンロードおよびインストール。
するとびっくり、インストール中にpcが異常終了しました。

再び5505サポートページ。4個のドライバが表示されました。再び「ダウンロードおよびインストール」。
今度は「4ドライバーがダウンロードされ、正常にインストールされました」とのこと。

qualcommは1118みたいです。一応完全シャットダウンしておきました。1118ではスリープ復帰後ブルースクリーンやWindows終了の不具合が起きてました。これらが起きなければいいですが。
これで直ればWindows10に戻す必要無いです。様子見します。

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