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未解決

3 メッセージ

55453

2021年12月8日 02:00

スリープ状態から復帰するとWi-Fiが機能していない。

スリープ状態から復帰するとWi-Fi機能が停止している。

タスクバーにも地球のマークが表示されており、右クリックでWi-Fiを制御しようとしてもWi-Fi機能自体が

存在しない状況になっている。スリープ状態により、Wi-Fi機能への通電が停止している様に見えるが対応方法はないだろうか?

ちなみに、ドライバーをインストールしなおしても変化はなかった。

1 メッセージ

2022年8月14日 04:00

2021年6月から、同じ問題に悩まされ、
サポートセンターに電話しても解決せず、工場に2回も送り返したが何も変わらず
しまいには「工場では再現しません」と言われ、悶々としていたところ
このスレッドを発見してスッキリしました。
私一人が運が悪くこの機種・個体を引き当てたのではなさそうですね。
もう2度とDELLは買いませんし、周囲の人が買おうとしていたら止めます!
毎回スリープのたびに完全シャットダウンさせられるのにうんざりです。

1 メッセージ

2022年8月14日 15:00

私も2021年11月から同じような問題に悩まされてきました。

スリープから復帰してみると開いていたはずのアプリが

終了していることで勝手に再起動しているということがわかりました。

その後再起動しても回復せず一度シャットダウンしてから

起動するとwifiが現れてきます。

症状が起きた際修理しましたが改善はされていません。

定期的に情報を集めていますがあまり進展していないようです。

これほんとうにどうしたらいいんでしょうかね。

ストレスたまりまくりです。

1 メッセージ

2022年8月28日 03:00

皆さんへ

2021/10から5505ユーザーです。

2021/12と、2022/8/25にWi-Fiが消え地球儀アイコンだけになる現象が出ました。

PCがスリープになる度にネットワークアダプタから削除されてしまうようで、

ドライバーを再インストールしてから強制シャットダウンでやっと接続可となります。

非常に面倒なうえ、PC本体も非常に過熱するため、たかだか購入2年でご臨終しやしないかの方が心配です。

で、今日もこの症状が出ていろいろ調べていたら、今のところドライバーが削除されない方法が1つ見つかりましたので、書き残します。

スリープになる前に、前回不具合出たときに買っておいた外付けLAN子機をつけておくとスリープしてもドライバーは残っていました。

まだ試験段階ではありますが・・。

USB穴にモノが刺さっていること自体鬱陶しいですが、DELLが対応しない限りWiFi削除⇒ドライバインストールの無限ループは解消されそうにないので、苦肉の策です。

外付けLANは2000円ぐらいで売っている安物です。

あくまでも私の環境下ですので、ご参考までに留めてください。

1添付ファイル

3 メッセージ

2022年9月2日 17:00

お世話になっております。
その後、お使いのPCの状態はいかがでしょうか?
 
お客様のシステムが問題なく動作していることを望みますが、これ以上のメッセージはご迷惑かと思いますのでひかえさせていただきます。万が一、継続のサポートが必要な場合はお知らせ願います。

2 メッセージ

2022年9月3日 20:00

5505ユーザです。そのうちドライバで改善されるだろうと地球儀アイコン出るたびにシャットダウンしてましたが、クアルコムもDELLも修正する気がないと判断して、アマゾンで買ったインテルのAX210に交換したらあっさりと解決しました。メモリ増設、SSD交換で裏蓋開けてたのでもっと早く交換すればよかったです。

7 メッセージ

2022年9月4日 21:00

このトラブルは解決したのでしょうか?

私はINSPIRON 5505を使っていますが、いつの間にか同じトラブルが発生するようになりましたが、最新ドライバに入れ替えて、今のところ再発はしていません。

今まではスリープを使っていなかったのですが、SSDの寿命を延ばすのに効果があるらしいので使ってみたところこのトラブルに見舞われました。

Googleで「qualcomm qca61x4a driver 12.0.0.1238」をキーにして検索してみてください。
先頭にはDELLのサイトが出ますがそれは無視して(笑)、4番目くらいに出てくるMicrosoftのサイトにバージョン12.0.0.1257があります。

おそらく、現在インストールされているのは12.0.0.1118あたりかなと思います。

私は別のサイトで拾った1238をインストールしましたが、こちらの方が信用できると思います
絶対治るという自信はありませんが、お試しください。

7 メッセージ

2022年9月4日 22:00

補足です

このトラブルの原因はQualcommが提供するドライバーソフトだと思います。
DELLもMicrosoftもQualcommから提供を受けているはずです。
(DELLさんもちゃんと最新ドライバーをフォローしてほしいんですが…)

それと、そもそもの原因はQualcommの無線ボードが保持しているステータスと、ドライバソフトの保持しているボードのステータスが一致していないため、ドライバソフトが異常な動作をするのだろうと想像します。

そのステータスの不一致はスリープしたときに発生すると思われますが、厄介なことにこのボードはBluetoothと同居しているので、その周辺機器との関係もありそうです。

私はBluetoothマウスを使っているのですが、スリープ直後は正常に起動しますが、マウスをしばらく触らないでおくとWiFi切れが発生します。

7 メッセージ

2022年9月4日 23:00

たびたび補足で申し訳ありません

上記は「WiFi切れが発生します」→「WiFi切れが発生しました」です

28 メッセージ

2022年9月7日 00:00

新しいドライバで、不具合が出なくなるといいですね!

私はこの件で、二度修理に出し、二度とも直らず、結局返金を要求しましたが、「返金は購入後一週間以内です」と突っぱねられ、さらに、のらりくらりととぼけた応対をされるはめに。
「修理に出しても直さないし、金も返さないだなんて不誠実な!泣き寝入りを強いる気ですか?」と延々食い下がり続け、結局ようやくお金を返してくれることになりました。
裁判とか大変なので、お金を返してくれてやれやれです。でもdellさんは返金をすごーく渋ってましたし、dellのpcは、dellのこのアフターケアの有り様ですと「次は何がdellやら」と怖くて買いづらくなりましたw

7 メッセージ

2022年9月9日 18:00

ちょっと残念なお知らせですが、

ドライバ 12.0.0.1238 では短時間のスリープ(1時間以内?)では有効でしたが、長時間(1時間以上?)ではスリープ解除後にWiFiアダプタが消失(地球儀アイコンの状態)しました。
また、先の書き込みでご紹介した12.0.0.1257も、なぜかインストールができませんでした。

さらに、スリープさせて一晩おいたら翌朝はブルースクリーンになっていました。

何か裏でスリープを解除させるプロセスが動いているようですが、これ以上は私の能力を超えています。

やっぱりAX210に交換かなぁ…

Moderator

 • 

25.3K メッセージ

2022年9月9日 23:00

ikkoh様

ご投稿ありがとうございます。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

一般的な案内となり恐縮ですが、常駐ソフトが影響している場合には、常駐ソフトを無効にしていかがか確認する方法がございますのでご案内をさせて頂きます。
※Windowsが不安定となっている可能性もございますため、作業前データバックアップをお願いいたします。 

■常駐解除を無効にする手順 LINK https://dell.to/3v5Wr0Z 
※windows10の手順となっておりますため、windows11の場合、 スタートボタンアイコン右側の検索窓に、msconfigとご入力いただけますようお願いいたします。
その後の手順は同じでございます。 

もし引き続き症状が発生する場合には対応させて頂きます。
その際は、サービスタグをプライベートメッセージにて送付いただけますでしょうか。
サービスタグ確認方法:https://dell.to/3TCqdVv

※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。
※プライベートメッセージの送り方※ 
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 
送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。
入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

7 メッセージ

2022年9月11日 17:00

毎度ガセネタでお騒がせしております

今度こそ正解だろうと思います
原因は高速スタートアップだった!

存在を忘れていました
しかもデフォルトでONになっていたんですね
確かに仕組みを考えれば、最初に怪しいと気が付くべきでした

まだ一晩しか試していませんがブルースクリーンは解決しています
もちろんデバイスの消失も解決しました
まだ1日しか動作確認していませんが、こんどこそ!

1 メッセージ

2022年9月25日 00:00

自分の場合、Inspiron 5405 で再起動の後にWifiがハードウェアごと消え、Biosをアップデート(といいつつバージョンは同じ)する事で直りました。

Windows11 にアップデートしたらまた発生したので、同様にBiosアップデートして Wifi 復活しました。

と思ったらいつの間にか Windows Update で再起動されたようで、またWifi が消えて、またBiosアップデートで直りました。

Biosのバージョンは変わらないので設定の問題かと思い、Bios設定の画面から設定をリセットしてみても結果は変わらず。

もうBiosのインストーラーは削除せずに常に用意しておく事にしました。

 

ちなみにWifiが消えてネットに接続できなくても、AndroidのスマホがあればUSBで接続してUSBテザリングをすればスマホ経由でWifiにつなげられるので対処法を調べたりドライバーをダウンロードするのに便利です。

 

Moderator

 • 

25.3K メッセージ

2022年9月25日 01:00

megott様
ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。

また、ご不便をおかけしているにもかかわらずmegott様にて多数の作業や検証をいただき誠にありがとうございます。

 

BIOSのインストーラーを残していただくことも改善に向けて手順の1つとなるかと存じます。
お役立ち情報も共有いただき誠にありがとうございます。

 

サポートご希望でない場合には不要でございますがサポートをご希望の際にはお使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますと幸いでございます。

※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。
※プライベートメッセージの送り方※ 
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 
送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。
入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
恐れ入りますが、今後とも何卒よろしくお願いいたします。

7 メッセージ

2022年9月27日 18:00

前回の対策も結局決め手にはならず、確率は減ったもののブルースクリーンやWiFi消失は発生していました

(WiFi消失に関しては、再起動ではなく、シャットダウンしてから起動すると復活します)

もう、WiFIカードの換装しかないかなと思ってAX210を注文したら、

昨日、DELLからBIOS1.8.1へのアップデート情報が来ました

あまり期待をせずに更新したら、なんと今までの不具合がすべて解消しました

(ただし、高速スタートアップなどの設定変更は行ったままです)

今回も一晩だけの確認なので、やっぱりガセネタの可能性もあますが、とりあえずご報告です

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