起動しない

XPS 13 9360 を使っているのですが、昨日まで起動していましたが、今日起動しなくなりました。

電源ボタンを押しても電源ボタンのランプがしばらく点灯した後消灯します。

画面は真っ黒のままで起動している感じはありません。

電源ケーブルは指したままで、電源ケーブルのランプも白で点灯しています。

電源ボタンを押した後は、LEDインジケータは白が1回点灯したのち、消灯してます。
点滅パターンにも当てはまらずどうトラブルシュートしていいかわかりません。

レスポンス(1)

DELL-Cares

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2020年8月4日 02:00

ksugi様

いつも大変お世話になっております。
ご投稿いただき誠にありがとうございます。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけしておりますこと心よりお詫び申し上げます。

一般的な案内となり恐縮ですが、下記作業にて現象が改善されないかご確認いただけますでしょうか。

【１】RTCリセット

■リアルタイムクロック（RTC）をリセットして、ポータブルシステムを回復する方法

参照URL：https://dell.to/2XqrB1W

1. PCの電源がオフになっていることを確認します。
2. ACアダプタを接続し、電源ボタンを30秒間長押しします。
※PCが起動可能な場合には、電源ボタンを押している間にOSまで起動しますが、そのまま押し続けてください。
※AC電源が外された場合、または電源ボタンが25秒間未満または40秒間以上長押しされた場合はRTCリセットが中断されます。
3. 電源ボタンを離すと、PCが自動的にシャットダウンします。
4. 自動的に2回再起動がかかり(画面表示はなく、電源LEDが点灯→消灯を2回繰り返します)、3回目で起動します。

【２】BIOS Recovery

■BIOS Recovery手順
URL：https://dell.to/39VsNPU

以上でございます。

上記の手順でも改善が出来ない場合は、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。サービスタグ確認方法：https://dell.to/2DkN4CD
※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。
※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。

お忙しい中、お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。^KT

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