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2021年10月14日 01:00

XPS8940 メモリー増設により電源が勝手についたり、消えたりを繰り返す

すでに同様の投稿がされているのですが、若干状況が異なりますので投稿させていただきます。

XPS8940(16 GB、2 x 8 GB)にCrusicalのサイトで互換性があるものとして次のメモリーを増設しました。

Crisial(CT2K16G4DFD8266)[DDR4 PC4-21300 16GB 2枚]

すると電源プラグを差し込んだだけで、勝手に電源がついた状態になり、しばらくすると電源が切れ、再び電源がつきます。
この状態が繰り返される状況で、Bios画面すら立ち上がりません。スロットを入れ替えても症状は変わりません。

もとのメモリーだけにしたり、新しく購入したメモリーだけだとこの症状はおきず、どちらもメモリーテストも問題ありません。

CMOSクリアはまだ試していませんが、やはりこれも標準メモリーと増設メモリーとの相性問題なんでしょうか。

もし同様のご経験をお持ちの方がいらっしゃいましたら、お教えいただければ幸いです。

3 メッセージ

2021年10月26日 00:00

返事が遅くなってしまい申し訳ございません。

「電源ボタン」については、メモリーを増設すると、白色で点灯しますが、BIOS画面は表示されません。
何秒かすると、電源が切れ、再び再起動して同じ症状が繰り返されるという状況です。(参考まで背面の電源診断ライトは緑色のままです)

メモリースペックは、DDR4 UDIMM PC4-21300(DDR4-2666) でCrucialサイトでXPS8940と互換性があることを確認したうえで購入しました。

私も増設メモリーの問題だと思い、最初はCrucialへ問合せいたしましたが、増設メモリーだけだと問題なくPCが起動するので、ここでご相談させていただいた次第です。

PC作業としては、増設メモリーだけでも十分なので、別スレッドでも書かれているように相性問題と割り切って、これで使用させていただこうと思っている次第です。ただ、以前、使っていたXPS8920でのメモリー増設では今回のような問題が生じなかったので、やや意外でした。

ご対応ありがとうございました。

1 Rookie

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145 メッセージ

2021年11月9日 16:00

@TaxHaven さん、お返事有難うございます。

状況についてお知らせ有難うございます。

私もメモリベンダー様と同じ認識ですが、もしXPS側で何らか対処ができるとすればBIOS更新は1つ有効かもしれません。

https://www.dell.com/support/home/ja-jp/drivers/driversdetails?driverid=3hyj6&oscode=wt64a&productcode=xps-8940-desktop

現在ご使用のBIOSバージョンまで確認をさせていただいておりませんが、現行のBIOSバージョンは2.3.0です。初期BIOSから数えて7世代目のBIOSとなりますが、もしかするとこれらの世代内の修正により、今回のメモリ認識問題に対応をする修正が施されている可能性もあるしれません。

BIOSを更新される場合は、最も簡単な方法は、一旦元のメモリ搭載後Windowsを起動し、上記URLで入手をしたBIOS更新ファイル(拡張子が.exe)をデスクトップ上などでダブルクリック起動で実行可能です。BIOS更新中はXPSの停止などを行うとマザーボードの破損などになる可能性があるため、その点だけご留意ください。

少しでも状況が好転すればと思っています。何とぞよろしくお願い致します。

3 メッセージ

2021年11月16日 21:00

YamatoSakai様

何度もアドバイスありがとうございます。
ちょうど本日BIOSを2.3.0へ更新しましたので、一抹の期待を持ちつつ、再度、メモリー増設して試してみました。しかし、残念ながら症状は変わりませんでした。

ご丁寧なサポートに感謝申し上げます。

1 Rookie

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145 メッセージ

2021年10月14日 22:00

頂いた情報から察するに、BIOS画面が出ない=メモリの認識がされていない可能性が高いです。
メモリ認識が正しくされていない場合は、製品起動時のDell ロゴなども出ません。なお、その際ですが、Dell製品では電源ボタンのLEDの点滅、点灯パターンで症状を伝える機能があります。

こちらのユーザーズガイドのPage 72 - 73にそのパターンについて記述があります、電源ボタンのLEDの様子はいかがでしょうか?

Dell XPS 8940 サービスマニュアル 

YamatoSakai_0-1634274215398.png

なお、上記の情報は原因の追求という点での情報共有ですが、状況から伺うに増設メモリ側の問題のような気がします。メモリ購入元への問い合わせか、あるいは購入されたメモリが仕様書掲載の仕様と合うかの確認を頂けますと幸いです。

YamatoSakai_1-1634274338156.png

 


https://dl.dell.com/topicspdf/xps-8940-desktop_setup-guide_ja-jp.pdf 

1 メッセージ

2022年1月25日 17:00

私もXPS8940  購入時(デフォルト8G×1枚)にTEAM(DDR4-3200 8G×2枚)増設しましたが、起動できませんでした。結局、内蔵ボタン電池を外ししばらく放置(CMOSクリア)したところ、起動できました。が、しばらくしてからPCが突然再起動したりフリーズしたりしたのでメモリチェックをしたところ、エラーが出たためメーカーに交換していただき今は元気に動作しています。私の場合、不良メモリの要因も含まれていますが参考になれば幸いです。

1 メッセージ

2023年5月8日 09:00

私はXPS8950ですが似た症状でした。購入したメモリーもCrucialで32GDDR5 5200を二枚さしましたが既存のメモリー8Gx2と併用すると立ち上がらく電源ランプが白、白、みどり、白、白、みどり電源ランプが点滅の繰り返しでした。そこで元の状態OR新しいのだけにすると起動して動きました。メモリーメーカーの相性と勝手に決めて古いメモリーをさっさと売りました。ただ5200は出てないんです。理由は不明。

Moderator

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25.1K メッセージ

2023年5月8日 22:00

Azul.Sky 様
ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。

サービスタグ確認方法:https://dell.to/3MajPDf

※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。
※プライベートメッセージの送り方※ 
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 
送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。
入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

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