指紋認証の不具合

これまで起動時に指紋認証でログインできたのに突然PINコードしか出てこなくなりました。

サインインオプションで確認しても

”このオプションは現在使用できません（詳細を表示するにはクリックしてください）

Windows Hello指紋認証と互換性のある指紋スキャナーがみつかりませんでした”

との表記がでています。

 

下記サイトにある対処法も試してみましたが、うまくいきませんでした。

なお対処3にある”USBセレクティブサスペンドを無効にする”は同PCに見当たりませんでした。

https://itojisan.xyz/trouble/19890/#2

 

また補足事項ですが、本トラブルの影響か、トラブルシューティングも下記のような画面となり、

ボタンを押してすぐに実行できなくなっています。

 

 

対応方法を教えていただけますか。

宜しくお願い致します。