リカバリーしたらプレミアエレメンツが再インストールできない

先日、XP8700をリカバリーディスクにより初期化しました。デジタルデリバリーでインストールしていた、アドビ　プレミアエレメンツ、フォトショップ等が再インストールできません。

サポートに電話し、デジタルデリバリーアプリを削除、再インストールしましたが、「デジタル購入品は最新です」と出るだけで、プレミアエレメンツ等の表示もされず、設定のリセットを押しても何も変わりません。

再度サポートに電話し、リモートで操作してもらうも変わらず。最初の電話で、アドビ製品のシリアルナンバーをメールで教えてもらっていたので、「それを使えば、アドビのホームページからダウンロードできる」と言われたけれど、よく考えると、当然アドビのアカウントなど持っているはずもなく、新しく作ったら購入履歴など表示されるはずもないので、できるわけない。と思いやっていません。

もう一度リカバリーしなければいけないのか？とも思っています。動画編集のため（初心者ですが）に買ったので、本当に困っています。どなたか教えてください。