해결되지 않음
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XPS9550 + TB15 Thunderbolt Dock 180W 이상 현상 질문입니다.
안녕하세요. XPS 9550 사용자입니다.
가지고 있던 30" 2560*1600 해상도를 사용하려고, 기다리던 Dell Thunderbolt Dock 180W를 구매하여 2일 째 사용 중입니다.
그런데 사용 중에 이상 현상이 있어서 교체를 받아야하는지 질문 드립니다.
현재 증상
- 사용 중에 TB15의 miniDP로 연결된 Dual link dvi-d(애플사 제품) - 중소기업(Cro...사) 30" 2560*1600 해상도 모니터가 주기적 또는 간혹 화면이 꺼집니다.
- 외부 모니터가 꺼졌을 때, 대부분 윈도10 디스플레이 설정 화면에서 모니터1(9550)과 모니터2(30")가 존재합니다.
- 외부 모니터가 꺼졌을 때, 10번 중에 3번 정도는 외부 모니터(30")를 포함한 TB15에 연결된 SSD 외장하드도 재연결되었다고 윈도 알림창에 표시됩니다.
- 현상이 나타날 때 TB15의 전원 표시는 정상적으로 흰색으로 유지하고 있습니다.
사용 상태
- TB15는 함게 동봉된 180W 전원 어댑터로 정상적으로 연결되어 있습니다.
- TB15 전면에는 현재 SSD 2.5" 외장 하드가 usb3.0 포드에 연결되어 있습니다.
- TB15 후면에는 mini-dp 포트에 애플 정품 minidp to dual link dvi-d 케이블을 통해서 30" 모니터에 연결되어 있습니다. (애플 맥북프로/맥미니 등에서 전혀 문제 없이 사용 중입니다)
- 후면에는 mini-dp 포트와 함께 minidp to dual link dvi-d 전원(usb)만 연결되어 있습니다.
- 위와 같이 전력을 거의 사용하지 않는 총3개의 포트만 사용 중입니다.
- 웹사이트에서 Thunderbolt dock의 추가 드라이버도 사용자 가이드에 따라서 모두 설치했습니다.
최종 질문
- 본 제품이 불량 가능성이 있을까요?
- 만약 불량이라면 교체 혹은 수리를 위해서 고객센터에 연락하면 되는지요?
이상입니다. 수고하세요 ^^
dell user123
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March 21st, 2016 16:00
제품 교환 받으시고 이상유무 알려주시면 감사하겠습니다
자꾸 끊겨서 사용을 도저히 못하겠네요
Hojin Song
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March 21st, 2016 19:00
많은 분들이(?) 제 회신을 기다리고 있는 것 같아 어제 잠시 몇 시간 동안 사용한 결과만 간단히 올리겠습니다.
환경
결과
개인평가
이후에 사용이 문제될 정도의 현상이 발생하면 추가적인 후기를 올리도록 하겠습니다.
잘 처리되어서 기분이 좋습니다.
담당자 Hyunwook님께도 감사드립니다 ^^
Hojin Song
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March 27th, 2016 16:00
전 WD-15가 아닌 TB-15 사용자이지만, 교체 후에 초기 부팅 시 나타나는 인식 딜레이? 현상을 제외하고는 불만 없이 아주 잘 사용하고 있습니다.
원격 서비스를 받아보셨다면 엔지니어님이 말씀하신 대처 방안(교체 등)이 있었을 것 같은데요.
그에 따라서 조치를 취하시는게 좋지 않을까요?
아마도 원격(S/W 처리)으로도 처리가 안 되었으면, H/W를 교체해보면 될 듯 합니다만...
dell user123
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March 27th, 2016 16:00
WD-15 사용자입니다
전주에 엔지니어가 원격제어로 드라이버 다 깔아주었는데도 정상적인 작동이 안되어
새제품으로 교체받아서 사용하고 있는데 증상은 동일하네요
XPS15 9550 노트북 산지 3달밖에 안 되었는데 메인보드 교체를 요구하려 합니다
다른 유저님들은 이상 증상 없으신지요?
dell user123
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March 27th, 2016 18:00
교체를 받았지만 증상은 동일합니다
미국 델 포럼에서도 환불받거나 불만이 많은 분이 많은 것 같더군요
계속 하다가는 암에 걸릴 것 같아서 환불처리 하려고 합니다
미국에서는 한달이내에 제품이상시 환불처리 해준다고 하는데 국내는 어떤지 모르겠군요
Dell_xps9550
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January 25th, 2017 17:00
전 외부 모니터 2개와 유선랜, 오디오 출력을 사용하고 있습니다.
모니터가 불특정한(2분 ~ 1시간) 시간에 절전모드로 빠진다며 화면이 꺼집니다.
제어판에서는 정상적으로 붙어 있는걸로 나옵니다.
검색한 결과 DELL에서는 앵무새처럼 드라이버를 순서대로 깔면서 하나깔때마다 부팅해라...
전 드라이버 지우고 10번도 더해봤습니다.
나아진건 없습니다. 툭하면 화면 꺼지고 왕짜증...
그러던중 어느날 먼 뻑이 난건지는 모르지만 오디오 출력이 않되더군요.
그래서 TB15에 있는 오디오출력은 포기하고 그냥 노트북에서 오디오출력해서 쓰는데
모니터가 않꺼지는 겁니다....
그래서 오디오출력은 포기하고 모니터 2개만 연결잘 유지되도 만족이다 하고 쓰고 있는데
어느날 DELL드라이버 자동 업데이트 되더니 다시 모니터 화면이 꺼지기 시작하더군요.
다시 드라이버 삭제 재설치 부팅,,,반복 ....
해결 않됩니다.
그래서 모니터만 연결하자고 생각하고.
드라이버를 노트북 바이오스 최신 버전 설치하고,
TB 드라이버중 필요한 것만 깔아보자라고 생각하고 아래 3개만 설치했습니다.
Intel(R) Thunderbolt Controller Driver
Intel(R) Thunderbolt(TM) 3 Firmware Update
Realtek USB GBE Ethernet Controller Driver
이제 모니터가 않꺼지고 안정적입니다.
전 필요한 모니터2개 연결과, 유선랜 연결만 필요하거든요...
이제 딱 요렇게만 쓰기로 했습니다.
저같은 경우라면 위 3개만 설치하세요. 그럼 모니터는 않꺼지네요.
제생각에는 아래 드라이버 2개가 문제가 있지 않나 생각합니다.
ASMedia USB 3.0 Extended Host Controller Driver
Realtek USB Audio Driver
이렇게 한번 사용해 보세요...
Dell_xps9550
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January 25th, 2017 17:00
전 외부 모니터 2개와 유선랜, 오디오 출력을 사용하고 있습니다.
모니터가 불특정한(2분 ~ 1시간) 시간에 절전모드로 빠진다며 화면이 꺼집니다.
제어판에서는 정상적으로 붙어 있는걸로 나옵니다.
검색한 결과 DELL에서는 앵무새처럼 드라이버를 순서대로 깔면서 하나깔때마다 부팅해라...
전 드라이버 지우고 10번도 더해봤습니다.
나아진건 없습니다. 툭하면 화면 꺼지고 왕짜증...
그러던중 어느날 먼 뻑이 난건지는 모르지만 오디오 출력이 않되더군요.
그래서 TB15에 있는 오디오출력은 포기하고 그냥 노트북에서 오디오출력해서 쓰는데
모니터가 않꺼지는 겁니다....
그래서 오디오출력은 포기하고 모니터 2개만 연결잘 유지되도 만족이다 하고 쓰고 있는데
어느날 DELL드라이버 자동 업데이트 되더니 다시 모니터 화면이 꺼지기 시작하더군요.
다시 드라이버 삭제 재설치 부팅,,,반복 ....
해결 않됩니다.
그래서 모니터만 연결하자고 생각하고.
드라이버를 노트북 바이오스 최신 버전 설치하고,
TB 드라이버중 필요한 것만 깔아보자라고 생각하고 아래 3개만 설치했습니다.
Intel(R) Thunderbolt Controller Driver
Intel(R) Thunderbolt(TM) 3 Firmware Update
Realtek USB GBE Ethernet Controller Driver
이제 모니터가 않꺼지고 안정적입니다.
전 필요한 모니터2개 연결과, 유선랜 연결만 필요하거든요...
이제 딱 요렇게만 쓰기로 했습니다.
저같은 경우라면 위 3개만 설치하세요. 그럼 모니터는 않꺼지네요.
제생각에는 아래 드라이버 2개가 문제가 있지 않나 생각합니다.
ASMedia USB 3.0 Extended Host Controller Driver
Realtek USB Audio Driver
Hojin Song
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January 27th, 2017 04:00
제 원글에 답글이 계속 달리는 것 같은데, 제 상태가 업데이트가 좀 되었습니다.
TB15에 기본 180W 어댑터를 사용했는데, 증상이 없어지지는 않아 불편함을 겪다가
어댑터를 추가로 구입하여 240W를 사용 중에 있습니다.
9550 사용자는 240W 어댑터를 사용하셔야 증상이 없어지는 듯 합니다.
현재 240W 어댑터로 교환하면서 수 개월이 지난 현재까지 이전에 호소했던 불편함(깜빡임 등)이 전혀 없는 상태입니다.
물론 180W 어댑터를 사용하면 증상이 나타나는 것으로 보아 9550에는 TB15에 240W 아답터를 반드시 사용하여야 할 것 같습니다.
국내 판매 초기에는 TB15에 180W 아답터가 기본이였기 때문에, 초기 이후에 구입하시는 분들은 240W 아답터가 기본으로 알고 있습니다.
혹시 9550에 TB15를 사용하시는 분들 중 이상 현상이 있으신 분들은 아답터가 180W인지 240W인지 확인하여 보시는게 좋겠습니다.
참고로 제가 테스트한 환경에서 9550에 9550기본 아탑터를 연결 후에 TB15+180W 아답터를 연결해서 총 2개의 아답터를 이용하더라도 동일한 증상이 나타났었습니다.
감사합니다.