XPS 15 9550 새제품 Fan문제

주문번호: 950824984

11월 3일 주문하여 9일 밤에 제품을 받았습니다. 구매 전 구매부서에게 10-15일 정도 배송기간이 소요된다고 들었고, 필요한 기간을 고려하여 제품을 주문한건데요.

평일에 시간이 없어 오늘(토요일) 셋팅 후 주요 소프트웨어를 설치하려고 컴퓨터를 처음 켰는데,

Fan에 심각한 오류를 감지하여 기술지원을 받으라는 메시지를 봤습니다. 그래서 SupportAssist 했구요.

서비스지원요청번호:  #939117385

메인보드, CPU, 메모리와 같은 컴퓨터의  주요부품이 아닌 경우에는 환불 이후 다시 제품을 구입하라는 연락을 받았습니다. 

컴퓨터를 실행시키기위해서는 당연히 열이 발생하는데, 그 열을 식혀주는 팬이 주요부품이 아니면 뭡니까?

환불센터에서 월요일 전화가오고, 물건을 가져간 후, 환불을 받아서 다시 구입, 그 이후 배송기간까지 고려하면 보름정도 추가적으로 시간이 걸릴 것인데,

멀쩡한 제품이 오지 않은 것도 모자라 예상하지 못한 추가적인 시간과 노력을 들여하는 점이 매우 화가납니다. 

이점에 대한 소비자 보상은 어떤 방식으로 해주실 건지 알려주세요.