閲覧
ヘルプ
サインイン
未解決
この投稿は5年以上前のものです
Masaru716
3 メッセージ
2
12521
2017年8月18日 16:00
Dell Support Assistの登録で必要事項を記入後、送信すると「連絡先情報の更新中に予期しないエラーが発生しました」と表示が出て、先に進みません。
やり直しても同様です。
対応方法を教えてください。よろしくお願いします。
レスポンス(6)
0
なお、今、日本時間の8/19 7:07AMに投稿しましたが、記事の日付は8/18 5:07PMになっています。PCの時間は正しく日本の時間が表示されています。
STVAKI
2 メッセージ
1
2017年8月19日 06:00
僕も先月買ったばかりですが、同じ現象が起きており、解決できません。
さらに登録する初期段階でスクリプトエラーも発生します。
サポートを受けたくてもその登録ができないので困ったものです。
2017年9月1日 00:00
数日たっても状況が改善しなかったので、DELLサポートへ電話しました。
サポートデスクから、私のノートパソコンのシステム登録の更新を催促してもらうことになりました。2営業日ほど必要になるそうです。
改善できることを期待しています。
toyama3801
1 メッセージ
2017年10月2日 05:00
SupportAssist画面が出ていて、PCが使えません。
対処方法を教えてください。
2017年10月2日 06:00
僕は一体型デスクトップですが、登録時に同じエラーが出る症状です。
原因が同一か不明ですが、突然画面輝度が明るくなったり、再起動したりするので、工場に出しました。
Dell Support Assostantは修理対象外で、ハードは異常なしとのこと。間欠的なハードを予防交換するというのでそれで返却してもらう予定ですが、治っているのか不明です。
dellzaki
3
2017年11月21日 23:00
当方も同じ状態に陥り、サポートへ連絡したところ解決いたしました。
以下、サポートからの回答です。
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
【1】アカウント登録時、「予期せぬエラー」がでて登録が完了しない時の対処法1.デルサイトにアクセスし、「マイアカウント」をクリックします。 ■タイトル:「デルサイト」 ■URL: http://www1.jp.dell.com/content/default.aspx?c=jp&l=ja&s=&s=gen&~ck=cr2.「Eメールアドレス」「パスワード」を入力して、ログインします。3.「マイアカウント設定」より、「アドレス帳」をクリックします。4.「マイアカウント用連絡先」より、「編集する」をクリックします。5.「姓」「名」(漢字)、および「姓」「名」(カナ)に入力されている4項目を一旦全て消して、再度手入力します。 ※既に入力されていたものと同じ情報を入力しても構いません。一度削除して入力しなおすイメージです。6.「登録する/保存する」で、アカウント情報を保存します。作業完了後、SupportAssistを再度起動して、登録処理を実施してみてください。※作業した内容が反映するまで、数分の遅延が発生する場合があります。うまくいかない場合は、時間をおいて再度お試しください。
---------------------------------------------------------------------------------------------------
当方はDellのアカウントを購入前に作成済み、直販にて購入、というパターンでしたので、
もしそうでない方はひょっとすると適応されない対処法かもしれません。あしからずご了承ください。
お役立ちになれば幸いです。
デル サポート リソース
もっと見る
すべて表示
Top
Masaru716
3 メッセージ
0
2017年8月18日 16:00
なお、今、日本時間の8/19 7:07AMに投稿しましたが、記事の日付は8/18 5:07PMになっています。PCの時間は正しく日本の時間が表示されています。
STVAKI
2 メッセージ
1
2017年8月19日 06:00
僕も先月買ったばかりですが、同じ現象が起きており、解決できません。
さらに登録する初期段階でスクリプトエラーも発生します。
サポートを受けたくてもその登録ができないので困ったものです。
Masaru716
3 メッセージ
0
2017年9月1日 00:00
数日たっても状況が改善しなかったので、DELLサポートへ電話しました。
サポートデスクから、私のノートパソコンのシステム登録の更新を催促してもらうことになりました。2営業日ほど必要になるそうです。
改善できることを期待しています。
toyama3801
1 メッセージ
0
2017年10月2日 05:00
SupportAssist画面が出ていて、PCが使えません。
対処方法を教えてください。
STVAKI
2 メッセージ
1
2017年10月2日 06:00
僕は一体型デスクトップですが、登録時に同じエラーが出る症状です。
原因が同一か不明ですが、突然画面輝度が明るくなったり、再起動したりするので、工場に出しました。
Dell Support Assostantは修理対象外で、ハードは異常なしとのこと。間欠的なハードを予防交換するというのでそれで返却してもらう予定ですが、治っているのか不明です。
dellzaki
1 メッセージ
3
2017年11月21日 23:00
当方も同じ状態に陥り、サポートへ連絡したところ解決いたしました。
以下、サポートからの回答です。
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
【1】アカウント登録時、「予期せぬエラー」がでて登録が完了しない時の対処法
1.デルサイトにアクセスし、「マイアカウント」をクリックします。
■タイトル:「デルサイト」
■URL: http://www1.jp.dell.com/content/default.aspx?c=jp&l=ja&s=&s=gen&~ck=cr
2.「Eメールアドレス」「パスワード」を入力して、ログインします。
3.「マイアカウント設定」より、「アドレス帳」をクリックします。
4.「マイアカウント用連絡先」より、「編集する」をクリックします。
5.「姓」「名」(漢字)、および「姓」「名」(カナ)に入力されている4項目を一旦全て消して、再度手入力します。
※既に入力されていたものと同じ情報を入力しても構いません。一度削除して入力しなおすイメージです。
6.「登録する/保存する」で、アカウント情報を保存します。
作業完了後、SupportAssistを再度起動して、登録処理を実施してみてください。
※作業した内容が反映するまで、数分の遅延が発生する場合があります。
うまくいかない場合は、時間をおいて再度お試しください。
---------------------------------------------------------------------------------------------------
当方はDellのアカウントを購入前に作成済み、直販にて購入、というパターンでしたので、
もしそうでない方はひょっとすると適応されない対処法かもしれません。あしからずご了承ください。
お役立ちになれば幸いです。