QUEJA FORMAL - Me dijeron que la tarjeta de video sí era compatible con mi desktop DELL

El 12 de agosto de este año contacté a Dell Tech Support con una pregunta específica sobre la compatibilidad de mi sistema DELL XPS 8300 con una tarjeta de video EVGA 680 GTX.  El técnico nos contestó via CHAT que sí era compatible, luego de verificar los stats de mi computadora y de la tarjeta de video.

Con base en su respuesta compramos la tarjeta, pagamos el dinero del envío a Costa Rica y cuando la tratamos de instalar NO FUNCIONO.

Contactamos a la compañía que manufactura las tarjetas y nos confirmaron que NO ES COMPATIBLE con el motherboard de nuestro desktop.

Ahora no podemos devolver la tarjeta de video pues el paquete está abierto - fue una inversión de más de $500, incluyendo el shipping!!!

Quisiera hablar con alguien de Customer Support - tengo una copia en PDF de la conversación con el técnico de Dell en la que nos confirmó la compatibilidad de los sistemas.