Raclamación por sustitución de monitor

Recientemente se me efectuó un cambio de monitor por defecto de fabricación en garantía (aparecían puntitos brillantes por toda la pantalla), el caso es que me indicaron que sustituían el monitor por otro igual, pero el que he recibido es otro modelo con diferentes características que para mí eran importantes como puertos usb de acceso rápido en el lateral.

Esta semana he estado llamando varios días en horario laboral para reclamarlo, pasándome con el servicio técnico y con esperas de "25" minutos en modo cancioncita pegado al terminal móvil. Cuando por fin consigo hablar, curiosamente, se cuelga la llamada al cursar la reclamación, y nadie me llama después.

He escrito varios emails al técnico que me atendió sin respuesta y empiezo a estar bastante harto del tema, tengo que dejar de atender pacientes durante las llamadas. Como último recurso antes de interponer una reclamación oficial en consumo es mandar este mensaje.

Solicito que se me cambie el monitor por el mismo que tenía o que me permitan elegirlo a mi con la correspondiente diferencia de importe si la hubiera. Mi teléfono es el 626511616.

Espero su respuesta.

Un saludo