Non résolu
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probleme carte GTX960 non resolu....
Bonjour
Voilà, j'ai acheté un Dell i7 de qualité (XPS 8910) en septembre dernier, équipé d'une GTX960 pour le jeu, et j'ai depuis le debut un probleme de carte graphique (elle s'affole totalement pendant 30 seconde des que je reviens sur Windows après un jeu 3D)...
Ce modele à quand meme pres de 1300 euros :
www.dell.com/.../pd
Presque 2 mois de discussion en privé avec un technicien (update Windows, nouveaux pilotes, reinstall de Windows).... pour rien, le probleme est bien là, et je pense que la carte a un défaut, mais on ne semble pas me croire.... me demandant toujours et encore de reinstaller, de retester non stop....
Que faire ? Faire une réclamation ailleurs que ici ? Contacter une asso de consommateurs ?
Je suis un peu agacé....
Perso je voudrai que Dell m'envoie une autre carte GTX960 afin que je puisse comparer, mais je pense que je fait affaire à une grosse machine qui n'écoute pas trop le consommateur.
J'etais venu pourtant chez Dell pour éviter ce genre de probleme.
DELL-Tarik H
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19 décembre 2016 07:00
Bonjour LAURENTFONTAINE.
En se basant sur notre dernière discussion en privé, du fait que vous n'avez pas installé windows, je vous ai suggéré de lancer le test matériel suivant :
http://goo.gl/a1fy9N
Est-ce que vous avez lancé ce test ? quelle est votre constatation ?
Est-ce que vous avez réinstaller Windows ?
Dans l’attente de vous lire.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik
Dell EMC | Social Media Specialist
laurentfontaine
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22 décembre 2016 01:00
oui j'ai lancé le test, qui n'a constaté aucun défaut
cordialement.
DELL-Tarik H
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22 décembre 2016 06:00
Bonjour.
Le test matériel n'a pas renvoyé de message d'erreur ou d'anomalie, c'est pour cette raison je préconise une réinstallation de windows, mais il existe un moyen pour contrôler la vitesse du ventilateur pour l’empêcher d’hyper-ventiler, c'est à l'aide d'un outil disponible en téléchargement sur le web : HWinfo64, qui permet de contrôler la vitesse des ventilateurs.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik
Dell EMC | Social Media Specialist
DELL-Tarik H
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26 décembre 2016 03:00
Bonjour ,
N’ayant reçu aucune réponse de votre part au cours des dernières 72 heures, cette fenêtre discussion sera verrouillée.
Nous espérons que notre réponse vous a été utile. Toutefois, dans le cas contraire ou si vous avez une autre demande, nous vous invitons à créer une nouvelle discussion et nous nous ferons un plaisir de vous assister.
Bonne journée.
Tarik.