Non résolu
Ce message a plus de 5 ans
7 messages
0
5253
Grésillement casque Inspiron 15 7537
Bonjour,
Lorsque je branche un casque sur mon Inspiron 15 7537, il y a un grésillement permanent, qu'il y ait du son ou non.
D'après ce que j'ai pu voir sur internet c'est un problème qui concerne beaucoup (tous ?) d'utilisateurs de cet ordinateur.
Merci d'avance de votre aide.
DELL-Tarik H
Community Manager
Community Manager
•
3.9K messages
0
31 décembre 2013 03:00
Bonjour AGOUNODO ;
Pour résoudre votre souci j'aurai besoin s'il vous plaît des informations suivantes :
- avez-vous observé le même souci avec un autre casque ?
- Est-ce que vous entendez le grésillement via les haut-parleurs interne du Pc ?
-Avez-vous procédé à l'installation de mis à jour de pilotes ( bios et audio) ?
Dans l'attente de vous lire.
Bonne journée, cordialement, tarik.
Agounodo
7 messages
0
31 décembre 2013 10:00
Bonsoir,
- Oui
- Non
- En ce qui concerne les màjs, j'ai uniquement réalisé celles proposées par Windows Update. J'ai fait des recherches de mises à jour pour les différents systèmes audio dans le gestionnaire de périphériques et tout semble à jour.
DELL-Tarik H
Community Manager
Community Manager
•
3.9K messages
0
2 janvier 2014 06:00
Bonjour AGOUNODO;
Il sera nécessaire de lancer l'installation des mises à jour à partir de notre site , j'aurai besoin de connaitre la version de Windows installée sur votre machine s'il vous plaît, afin que je vous envoie les liens de téléchargement.
Bonne journée, cordialement, Tarik.
Agounodo
7 messages
0
2 janvier 2014 07:00
Bonjour,
Mon PC est sous Windows 8.1 64bits.
DELL-Tarik H
Community Manager
Community Manager
•
3.9K messages
0
3 janvier 2014 00:00
Bonjour;
Je vous invite s'il vous plaît à installer les mises à jour suivantes :
1- bios : http://goo.gl/4fnuKy
2- audio : http://goo.gl/ltiZnl
Bonne journée, cordialement, tarik.
Agounodo
7 messages
0
3 janvier 2014 09:00
Bonjour,
Pour le lien audio j'ai réalisé la première màj, je ne sais pas s'il faut aussi faire la deuxième.
Pour le bios, lorsque je lance j'ai un message disant que je suis sur le point de flasher mon BIOS avec la même version, j'en déduis donc que je possède déjà cette mise à jour.
DELL-Tarik H
Community Manager
Community Manager
•
3.9K messages
0
6 janvier 2014 02:00
Bonjour;
Vous continuez de flasher le bios ça sera une sorte de reset du bios, aussi il est important de lancer la deuxième mise à jour concernant l'audio .
Dans l'attente de vous lire.
Bonne journée, cordialement, tarik.
Agounodo
7 messages
0
8 janvier 2014 10:00
Bonsoir,
J'ai donc réalisé les màjs du BIOS et la première audio.
Pour la seconde audio ( Audio_Driver_5N4HT_WN_6.0.1.7023_A00.EXE ), en la lançant on a le choix entre "install" et "extract without installing". Install renvoie "failed" après quelques secondes. J'ai donc extrait les fichiers et lancé l'exécutable qui se trouve dans dossier-d'extraction/RealtekHDAudio/ (car le DELLMUP.exe qui se trouve à la racine du répertoire d'extraction ne fait rien du tout.
Après cela le problème persiste et Dell Audio semble avoir disparu.
DELL-Tarik H
Community Manager
Community Manager
•
3.9K messages
0
9 janvier 2014 05:00
Bonjour;
Merci pour votre réponse.
Je viens de vérifier , il s'agit bien du bon pilote audio, pour savoir si le souci est lié à Windows ou non , je vous invite a lancer un test matériel , ci-dessous la procédure :
1- Vous cliquez sur la touche F12 au démarrage du PC ( à l’apparition du logo DELL)
2- Vous choisissez : diagnostic .
Vous allez vérifier si le grésillement est toujours présent lors du test .
Dans l'attente de vous lire.
Bonne journée, Cordialement, Tarik.
Agounodo
7 messages
0
11 janvier 2014 02:00
Bonjour,
J'ai lancé les tests où tout fonctionne normalement. Mais la prise jack ne semble pas être testée et qu'un casque soit branché ou non, le « bip » indiquant la fin du test sort par les enceintes, de même pour le « quick audio check ».
DELL-Tarik H
Community Manager
Community Manager
•
3.9K messages
0
13 janvier 2014 04:00
Bonjour;
On lance un retour atelier pour un diagnostic poussé et éventuellement une réparation ,afin de vérifier la garantie de votre machine , j'aurai besoin du numéro de série de votre machine (le numéro de série est composé de 7 caractères alphanumériques sur l'étiquette blanche de votre PC) je viens de vous envoyer une demande d’ajout d’amis.
Bonne journée, cordialement, tarik.
Agounodo
7 messages
0
13 janvier 2014 10:00
Bonsoir,
Je regarderai cette semaine pour le numéro de série mais si j'envoie l'ordi au SAV j'aimerais être sûr qu'il revienne avec le problème corrigé. Car si j'en crois certains forums anglophones, personne n'a réussi à résoudre ce problème malgré un passage au SAV / changement d'ordi ( http://forum.notebookreview.com/dell-inspiron-dell-studio/740448-loud-hissing-sound-headphones-inspiron-15-7000-a.html ).
DELL-Tarik H
Community Manager
Community Manager
•
3.9K messages
0
14 janvier 2014 04:00
Bonjour AGOUNODO ;
dans l'atelier nos techniciens vont effectuer un diagnostic poussé, il ne retourne jamais une machine sans réparation.
Dans l'attente de vous lire.
Bonne journée ,cordialement, tarik.