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Absence de trace de ma commande dans mon espace client et pas de mail de confirmation
Bonsoir,
Le 24/10/2016 vers 21H00, j'ai passé commande en ligne pour l'achat d'un ordinateur portable Inspiron 15 série 5000 pour un montant de 699€.
A ce jour (27/10/2016), je n'ai reçu aucune confirmation mail de cette commande et pas de trace dans mon espace client.
La transaction financière a aboutie mais je n'ai pas eu accès au récapitulatif de commande.
Je ne dispose donc pas de N° de commande ni de N° de client. Sans ses éléments, impossible de joindre le support commande par mail ou téléphone.
J'aimerais savoir si ma commande est définitivement perdue et surtout m’assurer que mon compte bancaire ne sera pas débité sans que mon achat me soit livré.
Par avance, merci beaucoup de l'aide qui pourra m’être apportée.
Cordialement
Anonymous
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31 octobre 2016 01:00
Bonjour FRANCK19140 ,
Je vous remercie de nous avoir contacté, pourriez-vous svp m'indiquer en messagee privé la référence de votre panier d'achat?
Je vérifierai le statut de votre commande et vous renseignerai.
Bon début de semaine, cordialement
Iva
victorhhenriques
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3 décembre 2019 03:00
Bonjour
je viens de passer et payer une commande qui ete accepter d'un inspiron 5000 de mil est quelques euros et je n'ai pas de email de confirmation, peut etre parceque j'ai changeger d'adresse email, mon adresse email a ete pirater je n'ai plus d'acces, je l'ai changer dans mon compte par
je n'ai pas le numero de commande ni le numero client et ni numero de bon de commande
Ma nouvelle adresse email
Mon adresse
Merci
Cordialement
Victor Henriques
DELL-Cares
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3 décembre 2019 03:00
Bonjour Victor,
Merci de nous avoir contactés.
Je vous invite à cacher vos adresses emails ainsi que votre adresse postale afin de garder la confidentialité de vos données personnelles.
Je vérifie et je vous apporte une réponse en message privé.
Très cordialement,
Naima
DELL-Cares
Moderator
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25.1K messages
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9 décembre 2019 03:00
Bonjour Victor,
N'ayant pas reçu de retour de votre part, je vous envoie ce message afin de m'assurer que vous avez reçu mon dernier message.
Dans l'attente de vous lire,
Très cordialement,
Naima
DELL-Cares
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25.1K messages
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11 décembre 2019 01:00
Bonjour Victor,
N’ayant pas reçu de réponse de votre part, je me trouve dans l’obligation de clôturer votre dossier actuellement.
Je reste bien évidemment à votre disposition et j’espère que cet incident n’impactera pas votre satisfaction par rapport à ma prestation.
Très cordialement,
Naima