Non résolu
Ce message a plus de 5 ans
1 message(s)
0
2067
Probleme batterie/chargeur DELL XPS 15 9550
Bonjour,
Je ne peux plus charger mon DELL XPS 15, je ne sais pas s'il s'agit d'un problème de batterie et de chargeur.
Lorsque que je branche le chargeur sur secteur, la lumière au bout de fil est allumé et lorsque je le branche sur le portable, le témoin frontal (lumière bleu) s'allume. En revanche, il semble que la batterie ne se charge pas car lorsque j'appuie sur le bouton de témoin de charge (sur le coté), une seule des 5 petite lumière s'allume et clignote.
La batterie s'est vidé petit à petit et il m'est maintenant impossible de démarrer l'ordinateur (il coupe au bout de quelques secondes). Le fait que le chargeur soit branché ou pas n'y change rien.
J'ai également essayé de changer de prise électrique, de débrancher/rebrancher le block du chargeur, rien n'y fait.
Que puis je faire pour régler la situation rapidement? Pour info, je suis sous garantie premium support et service CAR jusqu'au 4 janvier.
D'avance merci pour votre réponse
DELL-Tarik H
Community Manager
Community Manager
•
3.9K messages
0
26 décembre 2016 06:00
Bonjour ATOUBHANS .
Je vous invite à vérifier le statut du charger ( ac adapter) et batterie sous bios s'il vous plait.
vous allez accéder au bios en tapotant sur la touche F2 au démarrage de votre PC ( logo DELL)
Si possible aussi de tester avec un autre chargeur.
Dans l’attente de vous lire.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik
Dell EMC | Social Media Specialist
DELL-Tarik H
Community Manager
Community Manager
•
3.9K messages
0
29 décembre 2016 04:00
N’ayant reçu aucune réponse de votre part au cours des dernières 72 heures, cette fenêtre discussion sera verrouillée.
Nous espérons que notre réponse vous a été utile. Toutefois, dans le cas contraire ou si vous avez une autre demande, nous vous invitons à créer une nouvelle discussion et nous nous ferons un plaisir de vous assister.
Bonne journée.
Tarik.
jeapamer
1 message(s)
1
22 août 2017 11:00
Comment voulez vous qu'on puisse le faire puisque le PC ne démarre pas. Réponse indigne et à la limite de la déssence.
on attend mieux d'un specialiste
Michael 77
3 messages
2
22 août 2017 12:00
Bonsoir
Je pense que dans l idéal.il serait préférable de vérifier la tension en sortie du transformateur avec un voltmètre si vous connaissez un électricien dans la famille il pourrait vous dire si cela vient du transformateur sinon connectique en entrée du PC