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G3 17 8750H GTX 1060 - Erreur dans le produit livré
Bonjour,
J'ai bien reçu mon pc portable G3 aujourd'**bleep**, cependant il y a une erreur dans le produit livré
En effet j'avais sélectionné une configuration avec un carte graphique GTX 1060 et j'ai reçu une configuration avec un GTX 1050Ti (vérifié avec Speccy)
Cf capture d'écran ci jointe
Comment procédons nous pour que j'ai le produit commandé dans les plus brefs délais ?
Merci d'avance
Cordialement,
Zadwarf
zadwarf
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17 juillet 2018 02:00
Bonjour,
Ça a été fait, non sans difficultés, je dois attendre un retour d'investigation en interne auprès de l'équipe marketing.
Du coup:
- La facture faisant foi concernant ma commande et ma configuration c'est celle ci qui doit être livrée
- Un remboursement est hors de propos car sur le site cette configuration est désormais a un prix plus élevé
- La configuration commandée et payée doit être livrée avec un retour de la configuration erronée
Bonne journée
Cordialement,
Zadwarf
DELL-Marco B
Moderator
Moderator
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17 juillet 2018 02:00
Bonjour,
merci de contacter le service client Dell
https://www.dell.com/support/contents/fr/fr/frdhs1/category/contact-information/customer-support
Merci
Marco
zadwarf
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17 juillet 2018 05:00
Relance du support par mail
Pour info:
Livraison non conforme
Si, au moment de la vérification de la marchandise, il apparaît que celle-ci n'est pas conforme au bon de commande ou qu’elle a été endommagée pendant le transport, il faut la refuser et surtout porter ses réserves expresses sur le bon de livraison.
Certains contrats précisent que le consommateur dispose d‘un délai de trois jours pour émettre des réserves auprès du transporteur, sous peine de forclusion.
Mais attention :
Il ne faut pas confondre, pour les ventes à distance, le retour d’un produit qui est non conforme et le retour d’un produit dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation. Si le consommateur retourne le produit car il n’est pas conforme à sa commande, ou endommagé il ne doit pas avoir à régler les frais de retour du produit qui, dans le cas de l’exercice du droit de rétractation sont à sa charge, ni les frais d’envoi d’un autre produit, conforme.