Non résolu
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Alienware X51R2 ne démarre plus.
Bonjour,
Lundi, mon alienware (acheté fin 2014) s'est coupé net pendant que je jouais et impossible de le redémarrer. Quand je tente de l'allumer, rien ne se passe sauf le bouton d'allumage qui s'allume mais très faiblement.
Avant ce lundi, j'avais déjà rencontré des problèmes en jouant. L'écran devenait noir et le message " Hdmi - no signal entering the power saving mode shortly" apparaissait à l'écran. L'ordinateur se bloquait et j'étais obligé de laisser le bouton démarrage enfoncé pour que l'ordinateur s'éteigne complètement. Il redémarrait ensuite sans soucis.
Quelqu'un a déjà eu ce genre de soucis?
Bien à vous,
DELL-Mohamed K
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2 août 2018 08:00
Bonjour Audisio,
Merci de nous avoir écrit.
Vu les faits, il se peut que le souci soit lié à la carte-graphique ou la carte-mère.
Je partage avec vous cet article de notre base de connaissance, qui devrai vous aider.
Si cela ne fonctionne toujours pas, je vous invite à prendre contact avec le support dédié par téléphone,
Je reste disponible si besoin.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
Audisio
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7 août 2018 23:00
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Après contact avec le service technique, nous avons remarqué que c'est la carte graphique qui empêchait l'ordinateur de démarrer. Ils m'ont fait parvenir une nouvelle carte graphique (geforce-gtx-760ti-oem - La même que l'ancienne).
Après installation, mise à jour des pilotes, j'ai voulu lancer un jeu mais très vite la nouvelle carte graphique chauffe, le ventilateur tourne très très vite et l'image disparaît pour le message hdmi no signal entering power saving mode.
L'ordinateur continue de tourner. (Par exemple, discord fonctionne normalement.)
Qu'est ce qui pourrait justifier que la carte chauffe autant alors que je jouais déjà à ces jeux avant avec une carte graphique identique et à la même résolution graphique et qu'elle ne chauffait pas autant.
Bien à vous
DELL-Mohamed K
4 Operator
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8 août 2018 05:00
Bonjour Audisio,
Je vous invite à prendre contact avec le même support pour un suivi du traitement de votre demande.
Bien cordialement.
Mohamed