Non résolu
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Latence audio/bégaiement Precision 7530
Bonjour,
Je rencontre un problème avec un ordinateur portable Precision 7530 : le son a un retard et "bégaie". Cela se produit aussi bien à l'ouverture de session (le son d'ouverture de session est soit haché soit inaudible) que sur des pages Web dans Edge, mais aussi dans Windows (à l'apparition des messages d'alerte ou d'erreur, par exemple l'UAC ou bien la confirmation après avoir renommé d'un fichier).
Cela se traduit la plupart du temps par un décalage ou retard entre l'action de l'utilisateur (clic sur un bouton) ou du système (affichage d'un message) et le son qui est censé être joué et entendu. Le son est soit en retard d'une ou deux secondes, soit absent, soit interrompu. Cela pose problème dans toutes les applications audio.
Le souci existe depuis le déballage de la machine de son carton et sans aucun appareil branché dessus, et s'est produit sur trois machines Precision 7530 possédant une configuration identique.
J'ai essayé différentes techniques lues sur des forums mais qui n'ont donné aucun résultat : mettre à jour les firmware/BIOS/pilotes, désactiver C-State CPU, activer la gestion d'alimentation CPU à 100%, désactiver certains périphériques.
Avez-vous une piste pour résoudre le problème ? Merci.
DELL-Mohamed K
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23 octobre 2018 06:00
Bonjour Erwan Ziwot,
Merci de nous avoir écrit.
Je vous invite à me communiquer le service Tag de votre Precison en message privé, afin de mieux vous assister plus efficacement.
Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.
Bien cordialement.
Mohamed
Erwan Ziwot
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7 novembre 2018 13:00
Je vous ai communiqué mon Service Tag en message privé...
En attendant j'ai tenté de résoudre le problème en supprimant complètement les pilotes Realtek (fournis par Dell) et en installant les pilotes audio Microsoft (ceux pour la carte intégrée et ceux pour la prise en charge USB). Cela a permis de réduire énormément la latence, cependant des pops discrets sont audibles juste avant et juste après chaque son joué. Je suis donc revenu sur les pilotes Realtek d'origine.
Cela produit un autre problème : je suis dans l'impossibilité de jouer les fichiers audio en mono. Du son sort bien des haut-parleurs mais il est incompréhensible (comme s'il n'était pas décodé correctement). J'ai remarqué aussi cette impossibilité pour Microsoft Edge de jouer les sons mono. Par contre, chose surprenante, les sons mono qui ne peuvent être joués avec Groove Music ou le lecteur Windows Media, peuvent l'être dès que Microsoft Edge est fermé.
Est-ce que je peux obtenir de Dell une solution à ce problème invraisemblable et totalement inadmissible de lecture audio qui se produit sur une machine à 3 000 euros ?
Merci.
DELL-Mohamed K
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5.6K messages
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8 novembre 2018 04:00
Bonjour Erwan Ziwot,
Comme indiqué auparavant en message privé, vous serez contacté par le support dédié afin donner suite à votre requête.
Bien cordialement.
Mohamed
amine_gartite
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8 novembre 2018 06:00
Bonjour,
Merci pour votre message,
Pouvez-vous nous communiquer en message privé vos cordonnées (Nom, Tel, Adresse) ?
Cordialement,
Amine
Erwan Ziwot
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8 novembre 2018 09:00
Bonjour,
J'ai bien compris que je serai contacté par le support il y a plus de deux semaines. Et ?
Le problème a été constaté sur une installation d'origine de Windows 10 sur trois machines parfaitement identiques. Il ne s'agit donc pas d'un événement isolé chez le client.