Non résolu
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Inspirion 5559: crash à la sortie du mode veille
Bonjour,
Mon Inspirion 5559 rencontre un problème rare: parfois (environ 2/3 fois par mois) en sortant du mode veille, l'ordinateur ne se réveille pas, m'obligeant à devoir le rallumer, ce qui prend bien plus de temps que d'ordinaire.
L'erreur dans l'historique de fiabilité
Cela peut se produire en toute circonstance, que l'ordinateur soit sous secteur ou non, que la veille soit courte ou longue et en tout lieu (au travail comme à la maison). Après un crash, les minidumps créées (voici la dernière en date: 011919-147546-01.dmp) suggère un problème de hardware (DRIVER_POWER_STATE_FAILURE). Mon ordinateur est à jour et a les derniers drivers suggéré par ce site, à deux exceptions:
Réseau |Intel 3160 3165 7260 7265 8260 Wi-Fi Driver (La dernière version proposée sur le site d'Intel est installé à la place.)
SATA |Intel Rapid Storage Technology Driver and Management Console (Celui-là, je n'ai aucune explication à pourquoi il ne veut pas s'installer, sa non-mise à jour pourrait bien être la cause de ce soucis).
Log d'erreur obtenu lors de la non-installation de ce driver
PS: J'aurais voulu tenté une restauration système à l'image d'usine, cependant lorsque j'ai voulu la tenter, un message s'est affiché indiquant qu'elle n'est pas supportée sur ce système. Or, Inspirion 5559 est bien dans la liste des systèmes supportant cette fonctionnalité. Une explication?
EtienneLez
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20 février 2019 11:00
J'avais regardé cette partie également sans rien y trouver d'extraordinaire. Pour en avoir le coeur net, j'ai revérifier pour être sûr.
A priori le bios ne garde que les trois derniers "power event". Il y en avait trois datant tous de ce 20 février.
Le premier a eu lieu à 04h31 (environ deux/trois heures après que je l'ai éteint hier soir); il indique "POWER off Apci boot manager"
Le second date de 09h58 (environ l'heure à laquelle j'ai allumé mon ordinateur ce matin); il indique "POWER on, not applicable"
Le dernier date de 20h29; il indique également "POWER on, not applicable"
DELL-Mohamed K
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21 février 2019 05:00
Bonjour EtienneLez,
Je vous invite à vérifer au niveau du Bios, une fois vous rencontrez le souci et le partager avec moi.
Je reste disponible.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
EtienneLez
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16 mars 2019 08:00
Bonjour,
Apparemment, le dernier soucis en date venait du driver wifi sans fil intel 3160. Il s'agissait de la dernière version générique du site d'Intel. Depuis que j'ai réinstaller la version suggérée par le site de Dell, ce soucis-là ne s'est plus du tout reproduit.
En revanche, les bsods avec pour erreur "DRIVER_POWER_STATE_FAILURE" sont réapparus. Ma discussion sur le site de Microsoft suggère que c'est bien le driver wifi qui serait la cause de ces bsods. Du coup je me demandais, quelle version du driver installer, vu qu'aucune ne semble suffisamment stable.
DELL-Mohamed K
4 Operator
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18 mars 2019 07:00
Bonjour EtienneLez,
Merci de nous avoir recontacté.
Je vous invite dans un premier temps à installer la dernière version du Bios, et les pilotes des contrôleurs, que vous trouverez sous la rubrique Puce.
Il est aussi important de vérifier l’état de matérielle en lançant un test de diagnostic sur votre système.
Je vous invite par la même occasion à installer le pilote Intel à partir de Windows update.
Je reste disponible si besoin.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
EtienneLez
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26 avril 2019 12:00
Bonjour,
J'ai bien suivi vos instructions, cependant les crashs ne se sont pas arrêtés pour autant.
L'analyse matérielle n'avait rien indiqué de particulier.
Les minidumps suggèrent toujours un problème lié au driver wifi:
DELL-Mohamed K
4 Operator
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29 avril 2019 00:00
Bonjour EtienneLez,
Merci de nous avoir réécrit.
Serait-il possible de me communiquer le service Tag de votre système en message privé, afin de vérifier ainsi.
J’attends de vous lire, cordialement.
Mohamed