Non résolu
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Ma battérie ne charge plus dell latitude 5580
Bonjour,
Je possède un i7 latitude 5580 et mon chargeur d'origine ne charge plus ma batterie. J'ai pourtant testé mon chargeur sur un même latitude 5580 mais en i5, il donne; J'ai aussi testé ma batterie sur ce même i5, il charge correctement. Mais quand je connecte ma batterie ou celle du i5 sur ma machine, elle se charge pas.
Actuellement, ma batterie est complètement à plat (je l'ai déconnectée) et j'utilise ma machine sous secteur et dans ce mode il diminue les performances de ma machine. Je comprends plus ce qu'il se passe et je sais plus quoi faire.
De l'aide SVP.
DELL-Mohamed K
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23 avril 2019 07:00
Bonjour LaSituation,
Merci de nous avoir écrit.
Il se peut que le souci soit lié à la carte-mère ou au connecteur.
Je vous invite dans un premier temps à essayer de recharger votre batterie et d’utiliser l’autre chargeur, pour pouvoir installer la dernière version du Bios, ainsi que les pilote de la rubrique Puce.
Une fois fait, vous pouvez vérifier l’état de la batterie et du chargeur sous le Bios, tout en l’ayant branchés à votre ordinateur.
J’attends de vous lire avec les résultats, ainsi que le service Tag de votre système en message privé.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
LaSituation
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24 avril 2019 02:00
Bonjour Mohamed et merci pour votre réponse. J'aimerais savoir comment installer la dernière version du Bios et où se trouve la rubrique Puce dont vous parlez. Supposons ceci comme étant fait, comment pourrais je tester l'état de ma batterie et de mon chargeur? Merci d'avance!
DELL-Mohamed K
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24 avril 2019 03:00
Bonjour LaSituation,
Merci de votre retour, et de nous avoir communiqué le numéro de série de cet ordinateur.
Je tiens à vous informer que ce système n’est pas enregistré en France.
Pouvez-vous me donnez plus de détails sur votre pays de résidence, et comment vous l’avez eu.
Voici un article de notre base de connaissance, qui vous aidera comment installer la dernière version du Bios.
Les pilotes et le Bios sont disponibles sur votre interface du téléchargement.
Vous pouvez vérifier l’état de la batterie et du chargeur sous le Bios.
J’attends de vous lire, cordialement.
Mohamed
LaSituation
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24 avril 2019 09:00
Bonsoir Mohamed,
J'ai rechargé ma batterie ailleurs comme promis et mis à jour mon Bios; Au niveau du Bios , il me signale que la batterie est en excellente santé et au niveau du chargeur il met ''Unknow"; Puis j'ai fais un test ePsa et il signale que ma batterie est en excellente santé mais signale ce message ''the ac power adapter wattage and type cannot be determined. the battery may not charge".
Finalement, ne serais ce pas le circuit de charge qui pose problème?
DELL-Mohamed K
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25 avril 2019 00:00
Bonjour LaSituation,
Merci de votre retour.
Un changement de la carte-mère sera envisageable.
Je vous invite à prendre contact avec nous une fois vous êtes en France ou dans un pays là ou DELL existe.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
DELL-Mohamed K
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25 avril 2019 00:00
Bonjour LaSituation,
Merci de votre retour.
Est-ce que les vérifications ont été faites avec un seul ou deux chargeurs ?
J’attends de vous lire, cordialement.
Mohamed
LaSituation
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25 avril 2019 00:00
Bonjour Mohamed,
Les vérifications se sont faites avec 02 chargeurs: le mien et celui du i5. A signaler que les deux sont d'origine. AUtre remarque, j'ai installé l'outil Dell Command | Power management, et lorsque je branche mon chargeur ou l'autre, il me signale le message suivant "L'adaptateur relié à votre DELL n'est pas reconnu. Reliez un adaptateur d'alimentation pris en charge d'au moins 45W". C'est étrange parce que les caractéristiques des chargeurs signalent 65W.
Doms
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27 avril 2021 06:00