Non résolu
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XPS 13 9380 le capteur d'empreinte ne fonctionne plus.
Bonsoir, Depuis quelques jour je ne peux plus ouvrir ma session avec le capteur d'empreinte. Dans Windows Hello, si je veux enregistrer mon empreinte, il ne voit même pas lorsque je pose le doigt sur le capteur... J'ai tenté de réinstaller le driver mais ça ne change rien... Je ne sais pas si c'est soft ou bien si le capteur est déjà HS...A 2200€ le portable j'ai un peu les boules qu'en même. Si vous avez une idée sur le problème, je suis preneur. Cordialement.
DELL-Mohamed K
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9 mai 2019 01:00
Bonjour Orel_25,
Merci de nous avoir écrit.
Puis-je avoir le service Tag de votre XPS en message privé, afin de vérifier à mon niveau la configuration de ce dernier.
Bien cordialement.
Mohamed
Orel_25
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9 mai 2019 23:00
Bonjour,
J'ai finalement réinitialisé le PC (F12 au démarrage) et ça fonctionne à nous.
Cordialement.
DELL-Mohamed K
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10 mai 2019 01:00
Bonjour Orel_25,
Merci de votre retour et ravi que le souci soit résolu.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
Evelyne D.
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7 septembre 2019 02:00
Bonjour,
J'ai le même souci avec mon XPS15 tout récent dont le capteur biométrique fonctionnait très bien avant que je fasse toutes les mises à jour DELL et Windows.
Si je réinitialise avec F12, je crains d'avoir à refaire toutes ces mises à jour et à revenir dans la même situation au final ?
Merci
DELL-Mohamed K
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9 septembre 2019 01:00
Bonjour Evelyne D.,
Merci de nous avoir écrit.
Puis-je avoir le service Tag de votre système en message privé, afin de vérifier à mon niveau.
Je vous souhaite une excellente journée, cordialement.
Mohamed
Evelyne D.
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9 septembre 2019 09:00
Bonjour Mohamed,
Je vous ai transmis le Service Tag en MP
Merci
Nana from Dubai
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13 mai 2020 04:00
Bonjour Mohamed,
J'ai le même problème. Dois-je tenter F11?
Merci pour votre retour.
Nadège
NaoufalMERZOUK
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19 mai 2020 09:00
Bonjour Mohamed,
Mon lecteur d'empreinte ne fonctionne plus également, pouvez-vous m'aidez svp?
Merci d'avance.
Cordialement
Naoufal
BertrandJ
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2 août 2020 13:00
Bonjour,
j'ai le même problème. Le capteur d'empreinte ne fonctionne plus de façon subite.
GuillaumeTaku
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26 août 2020 06:00
Bonjour, après restauration par ma société d'un XPS 9380 13", je n'arrive pas à configurer la reconnaissance digitale. En effet, l'assistant se lance correctement mais j'ai beau mettre mon doigt sur le capteur il ne se passe rien. Pouvez-vous m'aider ?
Yvan_M
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20 novembre 2020 02:00
Bonjour,
Mon PC souffre du même problème (après M à J recommandées, lecteur plus actif malgré ré-installation du driver, et contrôle dans le bios que ... est sur Enabled) qui est visiblement récurrent... n'est-il pas possible de fournir une réponse/solution accessible à tout le monde plutôt que des réponses individuelles?
Cordialement,
Yvan