No resuelto
2 Mensajes
0
2732
Inspiron 15 5567 "Conectado y sin cargarse"
Tengo mi laptop de ya hace 2 años por lo cual, por uso continuo, la batería dejó de funcionar. Al momento de dejar de funcionar, fue cuando el cargador comenzó a mostrar el mensaje de "Conectado y sin cargarse". Reemplace la batería y el BIOS me menciona que la batería nueva está en excelentes condiciones. El problema es que el cargador no es reconocido, ya lo revisé incluso con un voltímetro y me da el voltaje y amperaje esperado (19.5 V -- 3.34 A). Incluso compré un cargador nuevo, igual lo revisé, y aún así no me reconoce el cargador. Leí que una de las soluciones propuestas es actualizar BIOS, solo que en mi caso específico me es imposible puesto que mi batería nueva está en 0% y me pide un mínimo de 10% de batería.
Cabe mencionar que ya he conectado el cargador en distintas clavijas de distintos lugares y en todas partes me aparece lo mismo.
También ya traté de desmontar la batería, mantener presionado el botón de encendido durante 30 segundos para drenar alguna energía residual, esperar un tiempo y primero encender la laptop con solo el cargador conectado y funcionó, después volví a hacer lo de los 30 segundos, esperar otro tiempo, ahora montar la batería nueva, conectarla a la corriente, y nada, el mensaje de "Conectado y sin cargarse" me sigue apareciendo.
¿Existe alguna solución, o manera de instalar el BIOS ignorando la batería?
¿Hay alguna solución sin necesidad de actualizar BIOS?
Icarous
1 Mensaje
0
25 de julio de 2019 14:00
Amigo me pasa algo similar, hice los cambios respectivos (compre la bateria y el cargador) y me funciono por una semana. Luego volvio el mensaje y no se que hacer ya. Te dieron o solucionaste el problema?
DELL-Oscar M
3 Apprentice
3 Apprentice
•
731 Mensajes
0
25 de julio de 2019 17:00
Hola, en este caso, es probable que sea la placa madre la que está dando el inconveniente. ¿Lograste actualizar el BIOS a su última versión mientras el cargador y la batería funcionaban con normalidad?
Por privado, enviame tu nombre completo, email, teléfono y código de la etiqueta de servicio del equipo, esto para revisar las opciones de soporte disponibles para ti.
Saludos,
MarianoA
2 Mensajes
0
26 de julio de 2019 16:00
Hoy me paso exactamente lo mismo. Compre mi ionspiron 15 5567 en el año 2017 y el día de ayer 25-07-2019 estaba trabajando normalmente y e puso pantalla negra se reinicio y arranco el BIOS Dell con el aviso de que la batería había llegado a su vida util y que el cargador no da el voltage correcto o no es original. Desarme hoy le saque la batería para poder seguir trabajando hasta que compre la nueva y me sigue dando el error del cargador probé con otro cargador original y no pasa nada. Por favor nesecito una solucion para poder sacar trabajos importante de la maquina.
alberto197
2 Mensajes
0
27 de julio de 2019 13:00
Ya te envié mi información por mensaje privado
DELL-Oscar M
3 Apprentice
3 Apprentice
•
731 Mensajes
0
29 de julio de 2019 08:00
Hola, Alberto. Gracias por compartir los datos solicitados. Este inconveniente puede ser solucionado en ocasiones, con la actualización del BIOS. Sin embargo, si el mismo está actualizado y el inconveniente persiste, entonces el origen se encuentra en el cargador, la batería o la placa madre. Si puedes, intenta probar tu cargador en otro equipo Dell y otro cargador Dell en tu equipo. Esto ayudaría a aislar el inconveniente. Se podría hacer la misma prueba con la batería, pero es más complicado ya que es interna.
Podrías solicitar un servicio de soporte pagado para la revisión del equipo y su posterior reparación. Este lo puedes contratar llamando a nuestro soporte telefónico. Para ubicar el número al que debes llamar, puedes visitar nuestra página web https://dell.to/2Gv9hfF y elegir tu país.
Saludos,
DELL-Oscar M
3 Apprentice
3 Apprentice
•
731 Mensajes
0
31 de julio de 2019 09:00
Hola, no he recibido respuesta al último mensaje. ¿aún necesitas asistencia?
Saludos,
ALANrosario
2 Mensajes
0
19 de abril de 2023 15:00
Hola necesito su ayuda, Inspiron 15 5567 es lo que tengo y mi cargador es nuevo y también acabo de comprar una batería, ahora mismo acabe de instalar los supuestos BIOS que necesitaba pero al encender la laptop me dice lo mismo, a lo que me refiero es que dice que está conectada pero no carga y cuando conecto el cargador enciende una luz pero luego se apaga esa luz y no carga nada
ALANrosario
2 Mensajes
0
19 de abril de 2023 16:00
Hola estoy intentando enviarte todo por privado pero dice que la dirección no se ha encontrado, SERVICE TAG (S/N): CQS1K22