No resuelto
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Problemas con SupportAssist for Home PCs
Buena tarde. Cuento con una laptop Dell G3 3579 que adquirí aproximadamente hace un año. No he tenido un problema con el equipo y su rendimiento me ha satisfizo desde el comienzo. El único problema que presento es con el SupportAssist.
Cuando lo abro manualmente, se abre la ventana azul con el título "SupportAssist for Home PCs" versión: 3.5.0, y con la leyenda que reza 'Loading PC optimization tools...'. Pero no pasa de ahí. Se queda cargando aparentemente.
Y cuando se abre automáticamente, aparece una ventana preguntándome si deseo "correr" el asistente ahora o después. Al darle click a cualquiera de las dos opciones no ocurre nada, y sólo puedo cerrar la ventana con administrador de tareas (Ctrl+Alt+Supr) o desde la barra de tareas.
Por el contrario, el Dell Update me funciona sin problema alguno.
Agradecería cualquier solución o comentario al respecto.
Gracias.
Jechus
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7 de julio de 2020 11:00
Hola, buenas tardes, tengo el mismo problema. En mi caso tengo una dell inspiron 13 series 7000.
Al momento de iniciar supportassist (V 3.5.0), la dejo cargar un momento el programa, y al final me muestra la leyenda "We ran into an unexpected issue with SupportAssist. Restart your PC an try again later"
Del mismo modo, cuando sale la ventana emergente que debo iniciar support assist, y la abro, no inicia y se la pasa todo el tiempo en una pantalla de carga.
He hecho varias cosas que he encontrado en el foro, como desinstalar y volver a instalar el Supporassist, tratar de repararlo y ninguna funciona, incluso volver a actualizarlo y me sigue mostrando ese problema, sin importar las veces que lo haga o que intente abrirlo siempre me muestra lo mismo, aunque la reinicie apague e reinstale el programa.
Tambien quisiera saber si esta la posibilidad de instalar el programa "My dell" en mi laptop, ya que en el Microsoft Store, menciona que no es posible instalarla en equipos anteriores al 2018 y mi equipo como mencione es una inspiron 13 series 7000 2 in 1, del 2016.
Espero que puedan solucionar este problema o que me ayuden a resolverlo, porque quisiera mantener actualizada mi laptop, con la cual estoy muy satisfecho.
jdsantizo
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29 de abril de 2024 19:00
Yo tambien soy propietario de un Dell Inspiron 13 7353 2in1 y tengo le mismo problema. al correr. se abre la ventana con fondo azul y en el centro se queda pegado un icono de una herramienta, tal vez un minuto y de forma automática se cierra y no logra abrir el programa.
Veo que puede ser las últimas actualizaciones de Windows. Y claramente se que no es compatible. El OS de mi Dell es completamente Nativo Windows 10, no es Upgrade de otro sistema operativo.
Por favor señores Dell den una solución a esquipo mayores de 4 años,