Pas de mail de confirmation

Bonjour, 

Pas mieux de mon côté.

XPS commandé le 20 juillet avec juste la reception d'un numero "internet" et pas débité par PAYPAL....

Bonjour,

Je suis dans la même situation (XPS 15 commandé le 17/07, toujours pas de numéro de commande assigné une semaine plus tard). Le service client a été contacté hier matin mais pas d'évolution notable ce jour. J'estime qu'il y a tromperie lorsqu'on vous estime une date de livraison au 22/07 lors de la commande et qu'à cette date nous n'ayons même pas un numéro de commande.

Devant le manque de réactivité de cette entreprise en laquelle je n'ai déjà plus confiance, je souhaiterais dorénavant annuler ma commande. Est-ce que quelqu'un saurait comment s'y prendre ?

Merci d'avance,

Bonjour ma commande est au statut not yet assigned depuis le 16/07/2020

Pouvez vous m'aider?

Bonjour,

après plus d'une semaine, depuis le 16/07/20, mon achat via internet n'est toujours pas traité malgré un mail de DELL me confirmant la bonne réception de ma commande et j'ai donc qu'un reçu.

J'ai relancé plusieurs fois le service client. J'ai vérifier auprès de ma banque le plafond de ma carte bancaire. Tout est OK.

Ceci devient grotesque et je ne comprends pas pourquoi DELL ne traite pas ma demande.

Pouvez-vous prendre en compte ce message et traiter ma commande rapidement, svp.

Merci.

Bonjour,

Toujours rien de mon côté pour commande passée le lundi 20 juillet malgré le courriel envoyé à fr.csb.cnr.queue@dell.com 

Adresse fournie en message privé par DELL.

Ma Banque n'a pas bloqué le paiement car je passe par PAYPAL et PAYPAL m'indique :

"Votre mode de paiement sera débité lorsque Dell SA aura traité votre commande."

Donc incompréhension de ma part et quand je demande à DELL la procédure d'annulation de commande quand on a pas de numéro de commande donc juste un " Numéro de reçu Internet" et bien pas de réponse.

Je suis perdue....

Bonjour,

Je vous remercie de nous avoir contactés

Pourriez vous nous communiquer en message privé l'adresse mail que vous avez utiliser lors de la commande 

Cordialement,

Bonjour,

De même, commande passée le 13/07/2020, aucun mail de confirmation de commande, prélèvement non effectué. Je n'ai aucun numéro de commande, ni de reçu ni rien.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ? Et si oui où cela en est ?

Merci de me répondre rapidement,

Cordialement

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre adresse mail, toutefois, il n y a aucune commande enregistré recement avec cette derniere, je vous invite donc à contacter notre service commercial par chat pour effectuer une nouvelle commande : 

https://dell.to/2WZvxGA

Cordialement

message supprimé, posté au mauvais endroit

Bonjour,

comme d'autres avant moi je n'ai toujours pas reçu ma commande, ni même mon numéro de commande.

J'ai effectué un paiement en ligne, a priori refusé par ma banque. Vous m'avez suggéré par mail d'effectuer un virement. Ce que j'ai fait immédiatement. L'argent a été débité il y a cinq jours. Je vous ai envoyé l'ordre de virement.

Depuis, rien.

J'ai appelé 20 fois, je vous ai écrit 3 mails.

Je n'ai jamais vu ça.

Merci de traiter les commandes payées ou au moins de répondre !!!

Bonjour,

pourriez vous répondre à mes mails s'il vous plait et m'envoyer la commande que j'ai payée il y a 6 jours.

L'argent a été débité.

Merci

Bonjout M. Abdelhakim,

travaillez vous toujours chez Dell ?

Comment obtenir une réponse à mes mails ?

Je ne reçois que des réponses automatiques hors sujet (on m'a même demandé si j'étais satisfait du service dell)

Est il possible de traiter ma commande ? Pour rappel, l'argent a été débité il y a une semaine.

Au téléphone, j'ai réussi à avoir quelqu'un aujourd'hui qui m'a dit que ma commande serait traitée dans la journée.

Mais non, rien...

Pourriez vous m'écrire en privé s'il vous plait ? Merci

Pour informer les internautes, 

je ne recevrai pas ma commande, le produit était en rupture de stock mais le service clientèle de Dell m'a tout de même inciter à faire un virement. Cela fait 19 jours que mon argent est bloqué par Dell et que je ne peux pas acheter d'autre ordinateur. Je leur ai envoyé 10 mails, auxquels ils ne répondent pas. Ce sont des pratiques de voyous.

J'hésite à porter plainte.

Bonjour 

J’ai passé commande d’un écran Dell le dimanche 25/07/2021. Date de livraison prévue : 29/07/2021. Je n’ai reçu aucun e-mail de confirmation suite à cette commande, l’argent n’a pas été débité de mon compte. Sans mail de confirmation, je n’ai aucune référence à partager et donc aucune preuve de celle ci (pas visible non plus dans mon historique des commandes).

Pouvez vous me dire si la commande a été passée et si je vais recevoir mon matériel ?

C’est très urgent,

Merci