未解決
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Bluetoothが突然使えなくなりBluetooth自体の存在がなくなった
スリープモードに入って再起動したタイミングでマウスが使えなくなりBluetoothが一切使えなくなった。デバイスマネージャーを開くとBluetoothのスイッチがなくなっている。アクションセンターからもBluetoothのアイコンが消失。トラブルシューティングを実行した結果Bluetoothが搭載されていない旨の表示。ドライバーを再インストールするも改善されず。コールセンターに電話するとWindowsの更新後に頻繁に起こる事象でWindowsを初期化するように言われる。初期化からの復元は手間なのでと伝えるも他の方法はないとのこと。Windows初期化するも状況変わらず。Windowsが勝手に更新するのでDellにはなすすべがないと言われましたが、ネットで調べるととある大学では全学生に貸し出している同型機種を全台部品交換している模様。要するに製品不良ということではないのですか?
Dell-FuYu
Moderator
Moderator
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138 メッセージ
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2020年3月12日 19:00
いつもお世話になっております。
ご投稿いただきありがとうございます。
この度は、弊社製品にてご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
お問い合わせ履歴および保証状況を確認させていただきますので、サービスタグをプライベートメッセージでお送り頂けますでしょうか。サービスタグの確認方法:
※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。
送信先に「FuYu」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
(編集済)
K_Y
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2020年12月8日 02:00
XPS13で同じトラブル(Bluetoothそのものが消失する)に遭遇しています。
ワークアラウンドとして、Windows の完全シャットダウン(電源を完全に切る)で復活することを確認しています。
具体的には、シフトキーを押しながら「シャットダウン」または「再起動」を選択し、電源を切ります。
この後で起動すると、Bluetoothが復活していると思います。
この、Bluetoothの消失は、PCをサスペンドすることが再発の契機になっているようで、頻発します。都度、電源を切ることで、復活させています。通常の再起動では、復活しません。
原因はデバイスドライバの不良のように思えます。
PizzaMan
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2021年1月3日 00:00
私も同じ状況であらゆる方法を試しました。
シャットダウンした後、ACアダプタのコンセントなどを抜いてみてください。
その後また差して起動したら直ってました。簡単なのでぜひ試してみてください。
ちなみに再起動やシャットダウンだけじゃ駄目でした
PowerEdgeR340
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2021年1月24日 02:00
■機種
DELL Inspiron 5405で同様の事象が発生しました。
■発生契機
PCがサスペンドから復帰した後
■状況等
Bluetoothデバイスが一切使えなくなりました。
デバイスマネージャを見ると
bluetoothが消え
ユニバーサルシリアルバスコトンとローラーに
!マークの付いた不明なデバイスがぶらさがっている状況でした。
■対応
K_Yさんの方法で解決しました(助かりました)。
シフトキーを押しながらシャットダウンし
再度電源ONしました。
■補足
投稿された方は既に解決の問題かもしれませんが
事例として投稿させていただきました
mini1000sprite
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2021年12月7日 04:00
Inspiron 3793 で同一症状が出て、完全シャットダウン等行うも解決せず。
ACアダプタ? と思いながらこのとおりに行うと治りました!
mekameka
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2021年12月25日 22:00
私もXPS13でBluetooth が消えてしまう症状が出ました。以前は大丈夫だったのですが、Windows11にアップデートして、何度かアップデートを繰り返しているうちに症状が出る様になりました。サービスに連絡したのですが、既にサポート期間が過ぎているということでサポート対象外という返事でした。ドライバがアップデートされるのを待つことにします。
moguro fukuzou 68
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2022年1月22日 18:00
私も時々、この問題に直面することがあります。今回もまた消えてしまいました。貴殿の知識は大変役立ちました。Bluetoothが復活しました。ありがとうございました
yuujyu
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2022年3月7日 10:00
酷いことをを言えば小さな柔らかい会社が10から11に移行するために手を抜いてるのでは?
あくまで個人的な感想です。
h_workaholic
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2022年4月10日 20:00
Windowsマーク→電源→シフトを押しながらシャットダウン。
これでだいたい直るはずです。
そのままシャットダウンをしても完全にシャットダウンされていないので不具合が起きる事があります。
上記方法なら完全にシャットダウンが可能です。
たぶんw
Nacknroll
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2022年4月14日 21:00
トラブルは2019年にはすでにあったようなので、違うと思いますよ
Nacknroll
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2022年4月14日 21:00
この方法は1番最初に行いましたが復旧はできますが頻繁に再発する為Dellにコンタクトしましたが彼らも抜本的な対策を持っていませんでした。お粗末なメーカーです。
Nacknroll
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2022年4月14日 21:00
この方法は1番最初に試しましたが復旧はしますが頻繁に再発するのでDellに問い合わせた次第です。
Nacknroll
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2022年4月14日 21:00
もうかれこれ3年間アップデートありませんから、恐らく根本的なものなんだと思います。
Nacknroll
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2022年4月14日 21:00
1番最初にこの方法は試しましたが復旧はできますが、頻繁に再発し抜本的な解決策ではありません。
Nacknroll
8 メッセージ
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2022年4月14日 21:00
その方法は一番最初に行っておりDellからの指示にもありますが、一時的な復旧に過ぎず完治には至りません。