Olá, pessoal.

Estou enfrentando um problema bastante específico e totalmente reproduzível no meu Alienware m16 R2 ao utilizar um monitor externo Alienware acima de 240 Hz.

Gostaria de saber se alguém com esse modelo já enfrentou algo semelhante e se o problema pode estar relacionado às antenas Wi-Fi, à blindagem da porta USB-C/DisplayPort, à placa-mãe, ao cabo ou a alguma incompatibilidade de driver ou firmware.

Equipamentos utilizados

Notebook

Modelo: Alienware m16 R2
Modelo regulatório: P130F / P130F001
GPU dedicada: NVIDIA GeForce RTX 4060 Laptop GPU
GPU integrada: Intel Arc Graphics
Tela interna: 240 Hz
Sistema operacional: Windows 11

Monitor externo

Modelo: Alienware 25 Gaming Monitor AW2523HF
Resolução: 1920 × 1080
Taxa máxima pelo DisplayPort: 360 Hz

Cabo utilizado

Marca: VisionTek
Modelo: VisionTek USB-C to DisplayPort 1.4 2M Cable M/M
Comprimento: 2 metros
Cabo vendido no site da Dell.

A ponta USB-C está conectada à porta traseira do notebook identificada com o símbolo DisplayPort, e a outra ponta está conectada à entrada DisplayPort do monitor AW2523HF.

Essa é a porta que permite utilizar o monitor externo em até 360 Hz.

Descrição principal do problema

O Wi-Fi funciona normalmente quando o monitor AW2523HF está configurado em 240 Hz.

Porém, ao selecionar qualquer frequência acima de 240 Hz, como 300 Hz ou 360 Hz, o notebook continua mostrando que está conectado ao Wi-Fi, mas a transmissão de dados para:

as páginas não carregam;
o navegador permanece tentando acessar os sites;
o problema acontece no Wi-Fi de 2,4 GHz;
o mesmo problema acontece no Wi-Fi de 5 GHz.

O Wi-Fi não aparece necessariamente como desconectado. O Windows continua indicando que a rede está conectada, mas praticamente não existe tráfego de internet.

Teste principal — frequência do monitor e posição da tampa

Fiz vários testes alterando somente a frequência do monitor externo e o ângulo da tampa do notebook.

Monitor externo em 240 Hz

Configuração:

AW2523HF em 240 Hz;
tela interna do notebook em 240 Hz;
tampa totalmente aberta;
modo de projeção configurado como Estender.

Resultado:

Wi-Fi de 2,4 GHz funciona normalmente;
Wi-Fi de 5 GHz funciona normalmente;
páginas e aplicativos carregam normalmente.

Monitor externo acima de 240 Hz

Ao configurar o AW2523HF para qualquer frequência acima de 240 Hz, com a tampa totalmente aberta:

o Wi-Fi de 2,4 GHz para de transmitir dados;
o Wi-Fi de 5 GHz também para de transmitir dados;
as páginas deixam de carregar;
o Windows continua mostrando o Wi-Fi como conectado.

O problema acontece tanto com a tela interna ativa quanto usando a opção Mostrar somente no monitor externo.

Portanto, a falha não depende de manter as duas telas ativas ao mesmo tempo.

Monitor externo em 360 Hz com a tampa inclinada

Este foi o comportamento mais importante que encontrei.

Com o AW2523HF configurado em 360 Hz:

tampa totalmente aberta: o Wi-Fi para de funcionar;
tampa inclinada aproximadamente em 45 graus, na direção do fechamento: o Wi-Fi volta imediatamente;
tampa fechada, usando somente o monitor externo: o Wi-Fi funciona normalmente.

Não é necessário desconectar o cabo, reiniciar o notebook, trocar de rede ou alterar qualquer configuração.

Somente mudar fisicamente o ângulo da tampa faz a internet voltar.

O comportamento é reproduzível:

Abro totalmente a tampa e o Wi-Fi para de transmitir dados.
Inclino a tampa para aproximadamente 45 graus e a internet volta.
Abro novamente a tampa e a conexão para outra vez.

Com a tampa inclinada ou fechada, o monitor externo pode permanecer em 300 Hz ou 360 Hz e o Wi-Fi funciona normalmente nas redes de 2,4 GHz e 5 GHz.

Resumo dos resultados

Frequência do AW2523HF	Posição da tampa	Resultado
240 Hz	Totalmente aberta	Wi-Fi 2,4 e 5 GHz funcionam
Acima de 240 Hz	Totalmente aberta	Wi-Fi conectado, mas sem tráfego
300 Hz	Aproximadamente 45°	Wi-Fi funciona
360 Hz	Aproximadamente 45°	Wi-Fi funciona
360 Hz	Fechada	Wi-Fi funciona

Teste na outra porta USB-C

O Alienware m16 R2 possui outra porta USB-C traseira, identificada com o símbolo Thunderbolt.

Quando conecto o mesmo cabo e monitor nessa porta:

o AW2523HF aparece associado à Intel Arc Graphics no Painel de Controle da NVIDIA;
o Wi-Fi de 2,4 GHz funciona;
o Wi-Fi de 5 GHz funciona;
não ocorre a interrupção da internet.

Porém, nessa porta, o modo de 360 Hz não fica disponível no meu equipamento.

Na porta USB-C com o símbolo DisplayPort, os 360 Hz ficam disponíveis, mas ocorre o problema com o Wi-Fi quando a tampa está totalmente aberta.

Teste do cabo e monitor em outro notebook

Testei o mesmo monitor AW2523HF e o mesmo cabo VisionTek USB-C para DisplayPort 1.4 em outro notebook, um ASUS VivoBook S.

Nesse outro notebook:

o Wi-Fi de 2,4 GHz funcionou normalmente;
o Wi-Fi de 5 GHz funcionou normalmente;
não ocorreu interferência ao conectar o monitor externo.

Isso reduz a possibilidade de o cabo ou o monitor estarem simplesmente defeituosos.

Outros procedimentos já realizados

Também realizei os seguintes testes:

restauração da BIOS usando a opção BIOS Defaults;
verificação das configurações USB e Thunderbolt na BIOS;
teste nas redes de 2,4 GHz e 5 GHz;
teste com a tela interna ativa;
teste usando somente o monitor externo;
teste em 240 Hz, 300 Hz e 360 Hz;
teste nas duas portas USB-C traseiras;
teste do mesmo monitor e cabo em outro notebook;
alteração dos servidores DNS;
verificação da internet em celular e outro notebook conectados ao mesmo roteador.

O celular e o outro notebook funcionam normalmente no mesmo Wi-Fi. Portanto, o roteador e a conexão da operadora não parecem ser a causa.

Possível hipótese técnica

Pelo comportamento, suspeito de algum problema físico relacionado a:

interferência eletromagnética;
blindagem ou aterramento da porta USB-C com DisplayPort;
posicionamento ou roteamento dos cabos internos;
antenas Wi-Fi instaladas no conjunto da tela;
cabos WLAN MAIN e AUX;
passagem dos cabos pela região das dobradiças;
cabo de antena pressionado, mal encaixado ou danificado;
placa Wi-Fi;
circuito da placa-mãe responsável pela saída USB-C/DisplayPort;
interferência gerada pelo sinal DisplayPort acima de 240 Hz.

O fato de o problema desaparecer somente ao inclinar fisicamente a tampa parece indicar alguma relação com a orientação das antenas ou com os cabos que passam pela região das dobradiças.

Uma falha exclusivamente de DNS, roteador ou software aparentemente não deveria desaparecer apenas ao mudar o ângulo da tampa.

Não estou afirmando que essa seja definitivamente a causa, mas o comporta

ento indica fortemente algum problema físico, eletromagnético ou de blindagem.

Preciso de ajuda, será que tem a ver com o campo eletromagnétrico para as frequências superios a 240 Hz?
ou tem um cabo da antena esmagado dentro da tampa do notebook.

Outro detalhe a fonte do notebook é original, e ela veio com um acabamento péssimo fica aparecendo a parte viva (+) do condutor.

Nota : Eu passei uma fita de fusão em torno dos terminais próximos as conexão só para aumentar a vida útil dos cabos, eles estão perfeitos estado SEM QUALQUER EMENDA.

Navegar por fórum

Sobre a Comunidade Dell

Novo Na Comunidade

Sobre a Comunidade Dell

Notebook Dell i7 dobradiça quebrada

É possível vender um produto Dell para uma loja autorizada para que a empresa possa reutilizar as peças?

Problema na instalação Linux em XPS 9365

NoteBook Dell Vostro 1510

FALTA DE ATENDIMENTO

Vostro 5510 não liga

Garantia de produto - Mochila Dell Pro Backpack 15

onde posso comprar fonte em joão pessoa

ALGUEM PUDER ME AJUDAR COM LIMPEZA G15

inspirou 15 3000 não sai da tela preta

SSD no Dell Vostro 3470

Troca Monitor SE2419HR

Dell inspiron 7520

Dell não gera imagem,porem liga o todos os perifericos

M115HD não reconhece o sinal vindo do notebook

Recursos de suporte Dell

Soluções Mais Recentes

Alienware m16 R2: Wi-Fi 2,4 GHz e 5 GHz para de funcionar acima de 240 Hz com monitor AW2523HF via USB-C/DisplayPort

Dell Optiplex 7070 - Upgrade de fonte

teclado descascando

Problema na hora de Formatar Micro pelo WDS com a Bios UEFI.

Ferramenta para criar imagem