Alienware m15 r7 - Defeito placa mãe / Fan de video

Bom dia, Senhores.

Antes de vir aqui, tentei resolver da melhor forma possível, desde o e-mail e telefone.

Comprei um equipamento(Alienware m15 r7) com pacote de serviços PremiumPlus (Pensei.. assim serei melhor atendido).a

Menos de um mês o mesmo deu defeito.(placa mãe / Fan de video)

Pior não é isso, eu preciso ficar ligando para saber o que es havendo com meu chamado (164834538) pois no status sempre o mesmo.

Só quero meu notebook apto a usar, paguei por ele e não estou conseguindo usar.

Alguém poderia me dar um luz como proceder?