INSPIRON 5548

Boa tarde Paulo,

Identificado seu contato pelo nosso Forum anteriormente no tópico: http://pt.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/83/t/47058.

Me informe a TAG do seu Dell (http://dell.to/1FgXRFQ ) para que eu possa verificar os atendimentos e registros já realizados em nosso sistema.

No aguardo.

Boa tarde, a etiqueta de serviço é: 6K9Z542

Obrigada Paulo,

Vi os registros e atendimentos. Para seguirmos o atendimento a partir de agora por este canal, precisamos entender o que está ocorrendo no momento. Pelo relato, entendi que o HD foi trocado por sua conta e que agora está apresentando os bipes que antigamente apresentavam.

Preciso entender com o máximo de detalhes sobre as falhas e bipes. Analisaremos o conjunto de dados, e se isolado problema em peças ofertaremos nosso serviço de reparo.

OBS.: O HD original precisa estar na máquina, o equipamento precisa estar bem conforme saiu de fábrica, para testes e cotação de reparo. Entendo que o HD original estava com falha e que foi trocado, mas se a máquina tiver a configurações de fábrica alterada, não conseguimos ofertar nem mesmo o serviço de reparo.

Boa noite,

Vou resumir: após todo o tempo que passou na assistência trocando placa mãe, memória e outras peças. Alguns dias após o fim da garantia a máquina estava muito lenta, travando um pouco na inicialização e eu já comecei a suspeitar do HD. Um dia quando fui ligar ela apresentou diversos badblocks, passei o fdisk do linux e vários blocos estavam com defeito. Tentei formatar o HD diversas vezes e nada, então, como estava necessitando tive que trocar por um HD novo e o problema foi resolvido. Ainda estou com o HD antigo aqui e posso colocar na máquina quando vocês quiserem.

Poucos dias depois disso, estava usando o computador normalmente e ele se desligou sozinho. Tentei ligar e nada de vídeo, semelhante ao que acontecia quando ele foi pela primeira vez para a garantia. Já estava com tanta raiva que deixei ele de lado (uns 15 dias sem sequer tocar nele). Depois tentei ligar novamente e soaram 7 beeps (assim como da segunda vez que ele foi para a garantia). Ontem e hoje tentei ligar novamente e os 7 beeps aconteceram novamente e nada de vídeo. Fiz até o procedimento que foi indicado da oura vez, de colocar o carregador sem estar na tomada e segurar o botão do power mas de nada adiantou.

Agora deixa ver se eu entendi direito, vocês estão cotando o serviço de reparo, ou vão dar a garantia do serviço que fizeram e não resolveu nada? Porque se eu tiver que pagar alguma coisa pelo serviço eu não vou querer. Já tive que comprar um outro computador (que graças a Deus não é DELL) pois estava impossibilitado de trabalhar.

Não é similar, é o mesmo problema. Esse Dell foi o pior computador que já tive, não é possível que um computador comprado novo em um ano de uso apresentar problemas em: placa mãe, memória e HD.

Vocês poderiam pelo menos indicar em qual sucata a Dell arrumou as peças para montar esse computador para eu vender as peças desse peso de papel para lá e diminuir meu prejuízo?

Obrigada pelas informações Paulo.

Ficou tudo bem explicado com as palavras que utilizou. 

Entendo que o equipamento veio a apresentar um problema similar com o anterior, porém não conseguimos atendimento em garantia, ou melhor, em exceção, pois hoje a máquina encontra-se fora de garantia e tendo o último chamado (quando ainda estava em garantia, em 19/05/16). O que realmente conseguimos lhe ofertar no momento é nosso serviço de reparo para a máquina.

Caso tenha interesse, me envie por mensagem privada mais 2 telefones de contato, que iremos solicitar a cotação do valor, sem compromisso para sua avaliação.

Lamento sua insatisfação Paulo.

Não consigo lhe orientar algum local para venda da máquina ou peças, não trabalhamos com estes serviços.

OLX e Mercado Livre