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3.5K Mensagens

24 de setembro de 2025 19:50

Possível solução: 

Durante a configuração inicial do Windows (OOBE), é necessário autenticar uma conta Microsoft. Se a conexão não é reconhecida ou há falha no assistente, o processo não avança, mesmo que o ícone mostre rede ativa.

O que é OOBE?
Out-Of-Box Experience é a etapa de configuração que aparece quando você liga um computador novo ou após reinstalar o Windows. Nela, você define idioma, conecta à internet e cria a conta.

Sugiro testar os seguintes passos um a um até que resolva:

  1. Verifique a conexão física — Se usar cabo, conecte direto ao roteador; se Wi-Fi, confirme senha e sinal.
  2. Forçar modo offline (bypass) — Na tela que pede conta Microsoft, pressione Shift + F10 para abrir o Prompt e digite:
    OOBE\BYPASSNRO
    
    • O PC reiniciará e permitirá criar conta local sem internet.

  3. Conclua a configuração offline — Crie um usuário local e finalize a instalação.
  4. Após entrar no Windows — Conecte à internet e execute Windows Update.
  5. Instale drivers Dell — Baixe os drivers mais recentes no Drivers & Downloads Dell.
  6. Opcional — Vincule a conta Microsoft depois: Configurações > Contas > Suas informações.
isProTip

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3.5K Mensagens

24 de setembro de 2025 19:45

Por se tratar de um equipamento novo e ainda no período de garantia, peço que clique no ícone Obtenha ajuda agora no lado inferior direito da tela para falar com um agente de suporte.

O horário de atendimento é das 8h às 20h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

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