Problema com driver de vídeo Intel Arc e Support Assist da Dell

Question

Boa tarde,

Estou enfrentando dois problemas.
1 - Driver de vídeo Intel® Arc™ e gráficos Iris® Xe - Windows*
No dia 09/04, o sistema pediu atualização do driver de vídeo, coloquei para atualizar e não foi sucedido. Porém desinstalou meu driver atual. Tentei baixar o instalador manualmente através do site da Intel e ao executar o gfx_win_101.6651exe, ele extrai os arquivos, aparece a tela de espera para abrir o instalador e simplesmente fecha e nada acontece.
Tentei com a versão anterior, que estava instalada e a mesma coisa acontece.
Já tentei remover totalmente no modo seguro com o DDU e reinstalar, a mesma coisa acontece.
Entrei em contato com o suporte da Intel e disseram que não conseguem resolver, que teria que entrar em contato com a Dell.
Agora não sei o que fazer.

2- Support Assist não abre.
Com esse problema, tentei abrir o Support Assist da Dell para ver se atualizava por ele e fica somente inicializando eternamente.
Reinstalei e continua da mesma forma.

Alguém tem alguma solução?

All G · Answer

Olá @Murilo P, tudo bem? Como alternativa ao Support Assist, eu sempre recomendo o Assistente de driver de suporte da Intel, é o que eu pessoalmente uso pra instalar/atualizar os drivers.

O que eu te recomendo fazer é:

1 - desinstalar o driver

2 - reiniciar o computador

3 - ai sim usar o assistente pra instalar o driver

Tu podes tentar baixar também uma versão mais antiga do driver aqui na página de suporte da Dell, pode ser que funcione. Espero que te ajude!

Murilo P · Answer

Oi All G​, Eu utilizo o Assistente de driver da Intel, foi através dele que aconteceu o primeiro erro de instalação do driver de vídeo Arc.  Ele funcionava normalmente, essa última atualização fez com que esse problema acontecesse. Não consigo instalar o driver nem pelo assistente Intel e nem se eu baixar o driver diretamente pelo site da Intel, independente de versão, o instalador não abre. Quando inicializa o .exe ou o Assistente na atualização, extrai os arquivos, aparece a tela com Intel graphics, please wait... E logo em seguida fecha e nada acontece. Não aparece as opções de instalação como deveria ser e não instala nada.

All G · Answer

@Murilo P Só consigo pensar em formatar a máquina. O que te recomendo é entrar em contato com o suporte técnico, talvez eles tenham alternativas diferentes pra tentar resolver o teu problema! Pra isso é só clicar no botão azul Obtenha ajuda agora na parte inferior direita da página! Espero que tu consiga resolver!

(Editado)

Murilo P · Answer

@All G​ Foi o que fiz, restaurei através do assistente dell e voltou a instalar normalmente, porém notei que meu FPS em jogos caiu muito.Não sei se tem que configurar algo ou é problema da intel.

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Problema com driver de vídeo Intel Arc e Support Assist da Dell

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