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16 de outubro de 2025 19:17

Tela azul de repente: your device ran into a problem and needs to restart

Prezados,

tenho um Inspiron 24 5430 all-in-one com Windows11 comprado em novembro do ano passado.

De um mês pra cá, do nada, aparece tela azul com a msg: "your device ran into a problem and needs to restart".

Já aconteceu uma dezena de vezes.  Eu acabo seguindo, meio que ignorando o problema, e ele volta normalmente como se nada tivesse acontecido. As vezes não acontece mais naquele dia; as vezes horas depois aparece de novo.

Pelo suporte já testei todos os hardwares e tudo parece estar ok. 

Tem algo que posso tentar fazer ou só levando na assistência?

Desde já, agradeço a atenção!

Moderator

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722 Mensagens

20 de outubro de 2025 17:32

Olá @Rick40, tudo bem? A tela azul pode acontecer por muitos motivos. Tu podes tentar fazer os passos deste vídeo aqui do próprio suporte da Dell.

Se não resolver te recomendo entrar em contato com o suporte pra eles te ajudarem a diagnosticar e encaminhar pra assistência se for necessário! Pra isso é só clicar no botão azul Obtenha ajuda agora, na parte inferior direita da tela! 😁

(Editado)

1 Rookie

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2 Mensagens

3 de novembro de 2025 21:54

@All G​ muito obrigado. Mas não achei o vídeo que vc mencionou. Poderia me enviar o link? Mais uma vez, obrigado.

Moderator

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722 Mensagens

4 de novembro de 2025 13:13

Perdão @Rick40, parece que o link não foi no post mesmo! Editei acrescentando lá, mas aqui está o vídeo também!

Link: https://www.youtube.com/watch?v=4Msy7HoL_rc&t=1s 

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