Vostro 3510 com dobradiça da tela trincando

Olá @MovelogServ, lamento pela sua situação, problemas de dobradiça podem ocorrer devido a alguns fatores como mau uso. Você pode tentar falar com a equipe de Customer Care/Pós-vendas, e esse time encontra-se disponível apenas via telefone. Segue o contato: 0800 970 3355. Deixo um link da Dell para reparos especializados: https://www.dell.com/pt-br/lp/fixyourpc. Você também pode procurar um técnico terceirizado.

A minha sugestão, por hora, é tentar não mexer muito no notebook (abrir/fechar a tela) até que o problema seja resolvido. Vou deixar também um artigo sobre Práticas recomendadas de cuidado, uso e manuseio de notebooks Dell.

Aqui tenho 158 notebooks com este modelo que apresentam o mesmo problema, e a Dell vinha reparando sem problemas mesmo fora da garantia a cerca de 30 dias pararam de nos atender e informaram mudou a política, agora o atendimento e somente mediante ao pagamento.

Os problemas começaram a aparecer com 6 messes de uso e dos 158 dispositivos temos máquinas que já foram trocadas mais de 1 vez.

O defeito e claramente um problema na fabricação do dispositivo, tanto e que a Dell retirou toda a linha de venda subitamente.

Estou com exatamente o mesmo problema. E sempre fiz um bom uso do notebook. Ele é relativamente novo (adquirido em março/2023). 

Existe alguma assistência técnica da Dell em Lausanne, na Suiça? Estou aqui a trabalho e preciso urgentemente reparar o computador.

Também estou com o mesmo problema. Compre 54 notebooks da Dell e 30 deles estão com o mesmo problema. A Empresa se nega a trocar as dobradiças e diz que é mal uso.

@Cleysso Schwanck​ O problema não é mau uso e vocês da Dell sabem disso. Eu comprei 54 desses notebooks e 30 deles ou mais apresentam o mesmo problema. Quando o problema aconteceu nos primeiros 2 ou 3, até pensei ser mau uso, mas quando o problema começou a aumentar eu vi que o produto que vocês colocaram no mercado tinha um vicio oculto. O detalhe é que desses 54 Vostro 3510 que compramos, apenas uns 5 ou 6 são transportados. Todos os outros não saem de cima das estações de trabalho dos funcionários.

É uma vergonha a Dell tratar seus clientes dessa forma. Estamos falando da DELL. Não é qualquer empresa. Eu não compro mais dessa empresa.

@Cleysso Schwanck​

Voces da Dell sabem que o problema não e mal uso tanto que retiraram a linha de venda subtamente, outro ponto e que vinham substituindo a peça sem problemas mesmo fora da garantia.

Compramos 4 máquinas desse modelo e 2 deram o mesmo problema (sempre do lado direito) com o mesmo tempo de uso. Isso com toda certeza é problema de fábrica. A Dell se recusa a reparar e temos que terceirizar o reparo pros colaboradores não ficarem sem computador pra trabalhar. 

mau uso? Não tem nem vergonha de dizer isso?
O problema é de projeto mau executado! 
A dobradiça extremamente rígida que ocasiona a quebra do plastico!
Se eu que não sou engenheiro sei disso... imagine só alguém qualificado analisando o produto e ver quais mais outros problemas que podem encontrar!

Acabou de acontecer comigo, meu notebook está novinho, cuido muito bem, nunca caiu, so uso em casa, foi um presente, estava fazendo meu trabalho de faculdade quando terminei ouvi um estalo enorme e vi que a dobradiça quebrou e deslocou a parte da dela também. Estou desesperada, preciso muito do notebook p fazer meu tcc e não está mais na garantia. Alguém por favor poderia me ajudar, o que eu faço?

@Cleysso Schwanck​ Olá, talvez você não esteja informado ainda sobre o problema. É geral. Ele ocorre na linha Inspiron e Vostro. 
Até aí podemos entender. O que não entendemos é a postura da grande empresa DELL em não corrigir o problema e ignorar clientes que solicitam o conserto, visto que o mesmo ocorre há anos e já passou do tempo de eliminar esse problema na linha de produção. Certamente trata-se de uma peça que é mais frágil do que a Dell esperava, entregue por um fabricante de peças de baixa qualidade. No final das contas a DELL está prestigiando um mal fornecedor fabricante de peças ao invés de prestigiar seus clientes. 

@Ludmilla Everton​ eu tive o mesmo problema e meu computador está fora da garantia também. Como é um defeito de fabricação, eu liguei ao Suporte Técnico da Dell (0800-970-2032 - Funciona de Segunda à Sexta das 08h às 20h); reportei o dados da "Etiqueta de Serviço" e os números do "Código de Serviço Expresso" (esses números estão disponíveis na seção "Meus Produtos", quando você faz login no site da Dell). Após informar esses dados, eu fui transferida para uma pessoa atendente do Suporte Técnico e  reportei o problema. Eles me pediram para enviar fotos que evidenciavam o problema e me informaram que esse defeito é coberto pela Dell sim, dado que é um vício de fabricação. A Dell reparou o problema (por meio da substituição da dobradiça e dos componentes quebrados da moldura) no dia seguinte, foi bem rápido.

Quando eu estava fora do país, eu não tinha conseguido cobertura (e por isso tive que aguardar até retornar, dado que a compra tinha sido feita no Brasil). Mas, assim que cheguei, entrei em contato e foi reparado no dia seguinte (o suporte técnico da Dell agenda um dia/horário para enviar um técnico, que realiza o reparo em poucos minutos).

@Mariana - Vostro 3510 bom dia. Considere-se uma exceção. Alguns modelos já estão cobertos por um termo de ajuste de conduta, firmado com o MP, que garante o atendimento - mesmo fora de garantia. Porém, são muitos os modelos que apresentam a mesma questão e não são abrangidos pelos TAC existentes. Por esse motivo, não têm o mesmo atendimento que você recebeu.   

@alexanderrosa​ Pelo visto, a empresa está sendo seletiva quanto a quem tem o serviço autorizado sem ônus e quem deve pagar pelo conserto, visto que a Sra. Mariana, que comentou nesta página e possui modelo igual ao seu, teve seu equipamento consertado rapidamente, mesmo estando fora da garantia.  

@Cleysso Schwanck​ Olá. Você já se atualizou sobre este problema? O que poderia nos informar a respeito sobre como a Dell pretende solucionar a questão em sua fábrica? 

@Alex_Amorim​, boa tarde. Nossa, eu não sabia! De fato, eu estava pronta a judicializar caso não houve solução - porque sabemos que não é justo o cliente arcar com um problema que é vício de fabricação (inclusive, o reparo é previsto pelo Código de Consumidor e a Dell como fabricante deve se responsabilizar). Espero que o caso de todos sejam resolvidos o mais rápido possível! 

Alguns aspectos que mencionei, quando entrei em contato com a Dell (envio abaixo). Mas suponho que vocês já estejam mencionando isso, no TAC firmado com o MP: