Conversor HDMI para VGA Dell - compatibilidade

Conversor HDMI para VGA Dell - compatibilidade

Tive um problema com o "Conversor HDMI para VGA Dell" que foi resolvido pelo suporte técnico da Dell na pessoa do colaborador Gabriel (não tenho o sobrenome) e verifiquei que não houve ajuste no site da Dell com relação a essa informação.

Ao término do suporte, enviei o e-mail que transcrevo abaixo, para solicitar a correção da informação sobre o conversor.

Segue o e-mail:

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Gabriel,

Bom dia.

É com muita satisfação que escrevo para elogiar seu excelente trabalho.

Vou expor o caso para que fique registrado seu esforço e dedicação em solucionar o caso, bem como aguardar alguma ação da Dell para melhorar o serviço.

Trabalho a mais de 30 anos na área de TI e sou adepto da Dell, sendo que comprei um workstation Precision 3571 para meu trabalho em home office.

Tenho um desktop Optiplex 9010 como pequeno servidor e desejei compartilhar o monitor do mesmo, um equipamento “Philips LCD modelo 193V5LSB2/57”.

Como o laptop possui uma porta HDMI 2.0, comprei um adaptador HDMI para VGA de fornecedor qualificado, em razão de ser um dispositivo simples e em virtude do preço da Dell ser mais alto em função da qualidade e do renome da marca. Porém o dispositivo não funcionou e decidi adquirir um componente da Dell.

Entrei no site de vendas da Dell Brasil e comprei o adaptador HDMI para VGA da Dell (código 470-AAOZ) que, para minha surpresa, também não funcionou.

Após várias tentativas para resolver a questão sem sucesso, entrei em contato com o suporte técnico da Dell no dia 09/05 e expus o problema, que me orientou refazer todos os testes que eu já havia executado.

Após uma longa troca de mensagens, o técnico atendente informou que o meu laptop não seria compatível para utilizar o adaptador fornecido e que eu poderia pedir a devolução do produto.

Em tempo, no site de vendas do produto no site da Dell Brasil (https://www.dell.com/pt-br/shop/conversor-hdmi-para-vga-dell/apd/470-aaoz/acess%C3%B3rios-para-computador) não apresenta a informação de quais equipamentos Dell são compatíveis com o adaptador, só tomei conhecimento dessa incompatibilidade quando o atendente técnico informou.

O técnico atendente informou que eu poderia acionar o Pós-Vendas para ver a questão de troca ou devolução.

Ao entrar em contato, como o período de devolução havia vencido principalmente pela demora em conseguir equacionar o problema, o Pós-Venda me redirecionou para o Suporte Técnico que por sua vez me redirecionou para o Suporte de Venda, ficando em looping até que o após várias explicações para cada novo atendente do problema, finalmente fui atendido por você, Gabriel, que resolveu a questão de maneira brilhante.

Mais uma vez agradeço a sua atenção e competência, recomendando à Dell utilizar o conhecimento deste colaborador como referência e ajustar a informação sobre o conversor no site.

Muito obrigado, Gabriel.

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