Olá, pessoal.

Estou enfrentando um problema bastante específico e totalmente reproduzível no meu Alienware m16 R2 ao utilizar um monitor externo Alienware acima de 240 Hz.

Gostaria de saber se alguém com esse modelo já enfrentou algo semelhante e se o problema pode estar relacionado às antenas Wi-Fi, à blindagem da porta USB-C/DisplayPort, à placa-mãe, ao cabo ou a alguma incompatibilidade de driver ou firmware.

Equipamentos utilizados

Notebook

• Modelo: Alienware m16 R2
• Modelo regulatório: P130F / P130F001
• GPU dedicada: NVIDIA GeForce RTX 4060 Laptop GPU
• GPU integrada: Intel Arc Graphics
• Tela interna: 240 Hz
• Sistema operacional: Windows 11

Monitor externo

• Modelo: Alienware 25 Gaming Monitor AW2523HF
• Resolução: 1920 × 1080
• Taxa máxima pelo DisplayPort: 360 Hz

Cabo utilizado

• Marca: VisionTek
• Modelo: VisionTek USB-C to DisplayPort 1.4 2M Cable M/M
• Comprimento: 2 metros
• Cabo vendido no site da Dell.

A ponta USB-C está conectada à porta traseira do notebook identificada com o símbolo DisplayPort, e a outra ponta está conectada à entrada DisplayPort do monitor AW2523HF.

Essa é a porta que permite utilizar o monitor externo em até 360 Hz.

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Descrição principal do problema

O Wi-Fi funciona normalmente quando o monitor AW2523HF está configurado em 240 Hz.

Porém, ao selecionar qualquer frequência acima de 240 Hz, como 300 Hz ou 360 Hz, o notebook continua mostrando que está conectado ao Wi-Fi, mas a transmissão de dados para:

• as páginas não carregam;
• o navegador permanece tentando acessar os sites;
• o problema acontece no Wi-Fi de 2,4 GHz;
• o mesmo problema acontece no Wi-Fi de 5 GHz.

O Wi-Fi não aparece necessariamente como desconectado. O Windows continua indicando que a rede está conectada, mas praticamente não existe tráfego de internet.

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Teste principal — frequência do monitor e posição da tampa

Fiz vários testes alterando somente a frequência do monitor externo e o ângulo da tampa do notebook.

Monitor externo em 240 Hz

Configuração:

• AW2523HF em 240 Hz;
• tela interna do notebook em 240 Hz;
• tampa totalmente aberta;
• modo de projeção configurado como Estender.

Resultado:

• Wi-Fi de 2,4 GHz funciona normalmente;
• Wi-Fi de 5 GHz funciona normalmente;
• páginas e aplicativos carregam normalmente.

Monitor externo acima de 240 Hz

Ao configurar o AW2523HF para qualquer frequência acima de 240 Hz, com a tampa totalmente aberta:

• o Wi-Fi de 2,4 GHz para de transmitir dados;
• o Wi-Fi de 5 GHz também para de transmitir dados;
• as páginas deixam de carregar;
• o Windows continua mostrando o Wi-Fi como conectado.

O problema acontece tanto com a tela interna ativa quanto usando a opção Mostrar somente no monitor externo.

Portanto, a falha não depende de manter as duas telas ativas ao mesmo tempo.

Monitor externo em 360 Hz com a tampa inclinada

Este foi o comportamento mais importante que encontrei.

Com o AW2523HF configurado em 360 Hz:

• tampa totalmente aberta: o Wi-Fi para de funcionar;
• tampa inclinada aproximadamente em 45 graus, na direção do fechamento: o Wi-Fi volta imediatamente;
• tampa fechada, usando somente o monitor externo: o Wi-Fi funciona normalmente.

Não é necessário desconectar o cabo, reiniciar o notebook, trocar de rede ou alterar qualquer configuração.

Somente mudar fisicamente o ângulo da tampa faz a internet voltar.

O comportamento é reproduzível:

1. Abro totalmente a tampa e o Wi-Fi para de transmitir dados.
2. Inclino a tampa para aproximadamente 45 graus e a internet volta.
3. Abro novamente a tampa e a conexão para outra vez.

Com a tampa inclinada ou fechada, o monitor externo pode permanecer em 300 Hz ou 360 Hz e o Wi-Fi funciona normalmente nas redes de 2,4 GHz e 5 GHz.

Resumo dos resultados

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Teste na outra porta USB-C

O Alienware m16 R2 possui outra porta USB-C traseira, identificada com o símbolo Thunderbolt.

Quando conecto o mesmo cabo e monitor nessa porta:

• o AW2523HF aparece associado à Intel Arc Graphics no Painel de Controle da NVIDIA;
• o Wi-Fi de 2,4 GHz funciona;
• o Wi-Fi de 5 GHz funciona;
• não ocorre a interrupção da internet.

Porém, nessa porta, o modo de 360 Hz não fica disponível no meu equipamento.

Na porta USB-C com o símbolo DisplayPort, os 360 Hz ficam disponíveis, mas ocorre o problema com o Wi-Fi quando a tampa está totalmente aberta.

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Teste do cabo e monitor em outro notebook

Testei o mesmo monitor AW2523HF e o mesmo cabo VisionTek USB-C para DisplayPort 1.4 em outro notebook, um ASUS VivoBook S.

Nesse outro notebook:

• o Wi-Fi de 2,4 GHz funcionou normalmente;
• o Wi-Fi de 5 GHz funcionou normalmente;
• não ocorreu interferência ao conectar o monitor externo.

Isso reduz a possibilidade de o cabo ou o monitor estarem simplesmente defeituosos.

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Outros procedimentos já realizados

Também realizei os seguintes testes:

• restauração da BIOS usando a opção BIOS Defaults;
• verificação das configurações USB e Thunderbolt na BIOS;
• teste nas redes de 2,4 GHz e 5 GHz;
• teste com a tela interna ativa;
• teste usando somente o monitor externo;
• teste em 240 Hz, 300 Hz e 360 Hz;
• teste nas duas portas USB-C traseiras;
• teste do mesmo monitor e cabo em outro notebook;
• alteração dos servidores DNS;
• verificação da internet em celular e outro notebook conectados ao mesmo roteador.

O celular e o outro notebook funcionam normalmente no mesmo Wi-Fi. Portanto, o roteador e a conexão da operadora não parecem ser a causa.

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Possível hipótese técnica

Pelo comportamento, suspeito de algum problema físico relacionado a:

• interferência eletromagnética;
• blindagem ou aterramento da porta USB-C com DisplayPort;
• posicionamento ou roteamento dos cabos internos;
• antenas Wi-Fi instaladas no conjunto da tela;
• cabos WLAN MAIN e AUX;
• passagem dos cabos pela região das dobradiças;
• cabo de antena pressionado, mal encaixado ou danificado;
• placa Wi-Fi;
• circuito da placa-mãe responsável pela saída USB-C/DisplayPort;
• interferência gerada pelo sinal DisplayPort acima de 240 Hz.

O fato de o problema desaparecer somente ao inclinar fisicamente a tampa parece indicar alguma relação com a orientação das antenas ou com os cabos que passam pela região das dobradiças.

Uma falha exclusivamente de DNS, roteador ou software aparentemente não deveria desaparecer apenas ao mudar o ângulo da tampa.

Não estou afirmando que essa seja definitivamente a causa, mas o comporta

ento indica fortemente algum problema físico, eletromagnético ou de blindagem.

Preciso de ajuda, será que tem a ver com o campo eletromagnétrico para as frequências superios a 240 Hz?
ou tem um cabo da antena esmagado dentro da tampa do notebook.

Outro detalhe a fonte do notebook é original, e ela veio com um acabamento péssimo fica aparecendo a parte viva (+) do condutor.

Nota : Eu passei uma fita de fusão em torno dos terminais próximos as conexão só para aumentar a vida útil dos cabos, eles estão perfeitos estado SEM QUALQUER EMENDA.