Não Resolvido
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15 de outubro de 2025 21:48
Dell faturou nota fiscal com valor menor do que foi pago
Realizei uma compra de 3 notebook e 3 desktop no dia 7 de junho de 2025 no valor de R$ 43.333,00 pago com boleto bancário à vista e sem cobrança de frete diretamente do site da DELL. Recebi 2 notas fiscais, uma do 3 notebook no valor de R$ 25.386,33 e outra relativa aos 3 Desktop no valor de R$ 17.411,45. Entretanto, ao somar os 2 valores das notas fiscais a compra teria sido de R$ 42.797,78, ou seja, uma diferença do valor que paguei no boleto de R$ 535,22. Esse valor está faltando. Necessito prestar contas imediatamente da compra das máquinas e os canais oficiais do pós-venda da DELL, enviam as mesmas notas fiscais com erro no valor faturado. Não sei como resolver essa situação que está me deixando constrangida perante a quem preciso prestar contas. Importante ressaltar que as notas devem ser corrigidas com a mesma data que foram emitidas, pois existe um período certo para o fechamento do balanço. Atenciosamente. Gilda Cardoso de Araujo
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DELL-Cares
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15 de outubro de 2025 22:05
Obrigado por entrar em contato com a Dell. Enviamos uma mensagem privada. Por favor, compartilhe o número do pedido junto com o nome registrado por mensagem privada, para que possamos verificar os detalhes e ajudá-lo ainda mais.
Gildaaraujo
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17 de outubro de 2025 11:02
Bom dia! Foram dois pedidos
Pedido - 3 DELL 24 ALL-IN-ONE EC24250
Pedido - 3 DELL INSPIRON 16 PLUS
<To protect you, your private information was removed from public view. All private data was saved to your private Case. DELL-Admin>
Os dois pedidos foram pagos num só boleto no valor de R$ 43.333,00, mas com emissão de 2 notas fiscais. A primeira no valor de R$ 17.411,78 ( 3 DELL 24 ALL-IN-ONE EC24250) e a segunda no valor de R$ 25.386,33 ( 3 DELL INSPIRON 16 PLUS). Somando o valor dessas duas notas fiscais, observa-se que a DELL faturou errado o pedido, pois o total das duas notas fiscais é de R$ 42.787,78, ou seja, a DELL cobrou R$ 43.333,00, mas emitiu nota fiscal com R$ 545,22 a menos do que foi cobrado. Preciso que essa situação seja regularizada, pois minha situação junto ao setor que ocupo está comprometida com essa diferença. A emissão deve também ser relativa ao mês que houve a compra e a emissão da nota fiscal. Atenciosamente. Gilda Cardoso de Araujo
(Editado)
Victor Diogho Heuer de Carvalho
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8 de abril de 2026 22:22
Também tive problema semelhante, só que o valor na nota foi cerca de R$ 2,93 reais mais caro em relação ao que foi debitado e consta no extrato.