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ESRS関連EMAIL情報

※本ドキュメントの内容が全て含まれたPDFファイルがドキュメントの最後に添付されています。必要に応じてダウンロードを行いご利用下さい

※本コンテンツはESRS-GENERATED EMAILSを翻訳したものです

本資料の作成目的(ゴール)

お客様はESRSから様々なemailを受信します

     

これらemailの目的は何なのでしょうか?

どこからこれらのemailは送信されているのでしょうか?

これらemailの受信者を変更することは出来るのでしょうか?

ESRSは何故emailを送信するのでしょう?

ESRSソリューションにおいては様々な個所でお客様に対してemailが送信されます

これらemailの目的は何なのでしょうか?

EMC本社から

  • お客様に彼等のESRS Policy Managerがオフラインであることを伝えるため

お客様サイトのESRS Policy Managerから

  • お客様にダイヤルインの許可をお願いするため(オプション機能)
    • 「Ask for Approval」と呼ばれるものです
  • お客様にESRS Policy Managerの問題を伝えるため

どこからこれらのemailは送信されているのでしょうか?

お客様サイトのESRS VEから

  • (オプション機能)お客様にデバイスがコールホームを実施したことを伝えるため
  • お客様に適用可能なESRSのアップデート情報を伝えるため
  • ESRSインストール中のemail機能確認テストとして
  • お客様にデバイスへの接続に関する情報を伝えるため(Rev3.10以上のオプション機能)

EMCサポートから手動で送信されるその他のemail

  • 例. ESRSサービスリクエストに関係する「Gateway Missing」や 「Device Missing」通知

TEST EMAIL FOR ESRS VE EMAIL CONFIGURATION SETUP

これらemailの目的は何なのでしょうか

  • インストール時にESRS設定を行っている際のテストemail
  • 送信トリガー: ESRS VE GUI – Configuration – Email Configuration – [Test] ボタン

どこからこれらのemailは送信されているのでしょうか?

  • お客様サイトのESRS VE

これらemailの受信者を変更することは出来るのでしょうか?

  • はい。ESRS VE GUIの – Configuration – Email Configuration - Notification Email

ESRS VE EMAIL SETUP NOTIFICATION

これらemailの目的は何なのでしょうか?

  • インストール時にESRS設定を行っている際のテストemail
  • 送信トリガー: ESRSv3 GUIの – Configuration – Email Configuration – checking the 「Enable onSuccess Notification」チェックボックスにチェックがされていること

どこからこれらのemailは送信されているのでしょうか?

  • お客様サイトのESRS VE

これらemailの受信者を変更することは出来るのでしょうか?

  • はい。ESRS VE GUIの – Configuration – Email Configuration - Notification Email

REMOTE SESSION NOTIFICATION FOR DEVICE

これらemailの目的は何なのでしょうか?

  • 情報提供のためのemail(Rev 3.10以上)
  • 送信トリガー: ESRS VEに管理されているデバイスへの接続が開始もしくは終了した時:次の設定が有効になっている時のみ: ESRSv3 GUIの – Configuration – Email Configuration – 「Enable Device Connection Notification」チェックボックスにチェックがされている場合

どこからこれらのemailは送信されているのでしょうか?

  • お客様サイトのESRS VE

これらemailの受信者を変更することは出来るのでしょうか?

  • はい。ESRS VE GUIの – Configuration – Email Configuration - Notification Email

CONNECTEMC NOTIFICATION, FILE TX SUCCESS

これらemailの目的は何なのでしょうか?

  • エンドデバイスがESRS経由でダイヤルホームに成功したことを通知
  • 送信トリガー: ESRS VEの設定で 「OnSuccess Notification」が有効になっている場合のみ

どこからこれらのemailは送信されているのでしょうか?

  • お客様サイトのESRS VE

これらemailの受信者を変更することは出来るのでしょうか?

  • はい。ESRS VE GUIの – Configuration – Email Configuration - Notification Email

この通知はファイル転送の成功を意味しています。この通知ではファイル名はお客様へ情報提供されません。この情報を分類/区別するためには以下例にあるように、いくつかの方法があります。

1) 「ConnectEMC notification, file Tx success」email内にあるDestination InfoセクションのDescriptionがESRS transport channelの場合:

「Logs」タブ - Connectemc VE - ConnectEMCEsrsAgent.logを確認してください。S/N情報については送信された<ファイル名>に記載されている内容から通常得ることができます

2) 「ConnectEMC notification, file Tx success」email内にあるDestination InfoセクションのDescriptionがFTPの場合:

(注意 : プライマリのトランスポートチャネルの使用に失敗したために「ConnectEMC notification, file Tx failure」というemailも受信しているかもしれません 。)

「Logs」タブ - Connectemc VE - ConnectEMCFtp.logを確認してください  S/N情報については送信された<ファイル名>に記載されている内容から通常得ることができます

3) 「ConnectEMC notification, file Tx success」email内にあるDestination InfoセクションのDescriptionがEmailAddressの場合

(注意 :注意 : プライマリのトランスポートチャネルの使用に失敗したために「ConnectEMC notification, file Tx failure」というemailも受信しているかもしれません 。)

「Logs」タブ - Connectemc VE - ConnectEMCEmail.log を確認してください  S/N情報については送信された<ファイル名>に記載されている内容から通常得ることができます

CONNECTEMC NOTIFICATION, FILE TX FAILURE.

これらemailの目的は何なのでしょうか?

  • ファイルをEMCへアップロードする際に問題が発生したことを伝えるためです
  • ConnectEMCが一時的に停止してしまっていることが原因かもしれません、https://support.emc.com/kb/206907 を確認してみてください
  • 送信トリガー: アップロードの失敗。(更なる情報入手のために添付されているログファイルを確認してください)

どこからこれらのemailは送信されているのでしょうか?

  • お客様サイトのESRS VE

これらemailの受信者を変更することは出来るのでしょうか?

  • はい。ESRS VE GUIの – Configuration – Email Configuration - Notification Email

NEW ESRS V3 VERSION AVAILABLE FOR UPDATE

これらemailの目的は何なのでしょうか?

  • お客様にESRS VEの新しいパッチプログラムのアップデートがあることを気が付いてもらうため
  • 送信トリガー: EMCでのESRSアップデートパッケージリリース

どこからこれらのemailは送信されているのでしょうか?

  • お客様サイトのESRS VE

これらemailの受信者を変更することは出来るのでしょうか?

  • はい。ESRS VE GUIの – Configuration – Email Configuration - Notification Email

EMC POLICY MANAGER AUTHORIZATION REQUEST

これらemailの目的は何なのでしょうか?

  • ESRSを利用したダイヤルインに対するお客様の認知とその承認
  • 送信トリガー: ESRS Policy Managerにおいて「Start Remote Application」に対する「Ask for Approval」が有効になっているデバイスに対してESRSユーザがダイヤルインセッションを開始

どこからこれらのemailは送信されているのでしょうか?

  • EMC Policy Manager

これらemailの受信者を変更することは出来るのでしょうか?

  • はい。設定情報 : Policy Manager GUIの – Assets – Group – 「Modify Group」をドロップダウンから選択。  Sender(送信者)、 recipient(受信者)、 Subject(タイトル)及び このメールに含まれる情報の設定を行うことが出来ます。更なる詳細については Policy Manager Operations Guideをご確認ください

EMCPOLICYMANAGER SYSTEM ERROR

これらemailの目的は何なのでしょうか?

お客様にESRS Policy Managerの問題を伝える

送信トリガー: Policy Managerが内部エラーを検知

どこからこれらのemailは送信されているのでしょうか?

お客様サイトのESRS Policy Manager

これらemailの受信者を変更することは出来るのでしょうか?

  • はい。\EMC\ESRS\PolicyManager\Tomcat7\aps\common\classes\PolicyManager.properties
    • 「Email Settings」配下にMailサーバの設定があります
    • 「System Error Notification Settings」配下に受信者設定があります

EMC SECURE REMOTE SUPPORT POLICY MANAGER IS OFFLINE

これらemailの目的は何なのでしょうか?

  • お客様にESRS Policy Managerの問題を伝える
  • 送信トリガー: お客様サイトのESRS VEがPolicy Mangerとの接続に問題が発生したことを検知

どこからこれらのemailは送信されているのでしょうか?

  • EMC本社

これらemailの受信者を変更することは出来るのでしょうか?

  • はい。ESRSv3 GUIもしくはesrs(3).emc.comの : change the Primary Contact details

AUTHENTICATION FAILED NOTIFICATION

※本機能はESRSv3 3.12で追加されました

これらemailの目的は何なのでしょうか?

  • お客様にアカウントがブロックされたことを伝える
  • 送信トリガー: お客様サイトのESRS VEにおいて5回連続でログイン失敗が発生

どこからこれらのemailは送信されているのでしょうか?

  • お客様サイトのESRS VE

これらemailの受信者を変更することは出来るのでしょうか?

  • はい。ESRS VE GUIの – Configuration – Email Configuration - Notification Email

AUTHENTICATION UNBLOCK NOTIFICATION

※本機能はESRSv3 3.12で追加されました

これらemailの目的は何なのでしょうか?

  • お客様にアカウントのブロックが解除されたことを伝える
  • 送信トリガー: お客様サイトのESRS VE - 15 分 タイマー

どこからこれらのemailは送信されているのでしょうか?

  • お客様サイトのESRS VE

これらemailの受信者を変更することは出来るのでしょうか?

  • はい。ESRS VE GUIの – Configuration – Email Configuration - Notification Email

ACCESS CODE FOR ESRS VE INSTALLATION

※本機能はESRSv3 3.04で追加されました

これらemailの目的は何なのでしょうか?

  • Provisioning中のお客様(本人)確認
  • 送信トリガ: Provisioning中にお客様が「access code」を要求/発行

どこからこれらのemailは送信されているのでしょうか?

  • EMC

これらemailの受信者を変更することは出来るのでしょうか?

  • はい。 Provisioning中に – Primary Contact details